{"id":9529,"date":"2020-11-25T20:56:10","date_gmt":"2020-11-25T20:56:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=9529"},"modified":"2020-11-25T21:25:41","modified_gmt":"2020-11-25T21:25:41","slug":"latam-implementa-nueva-experiencia-digital-que-hace-la-vida-mas-facil-al-pasajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/latam-implementa-nueva-experiencia-digital-que-hace-la-vida-mas-facil-al-pasajero\/","title":{"rendered":"LATAM implementa nueva experiencia digital que hace la vida m\u00e1s f\u00e1cil al pasajero"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9529\" class=\"elementor elementor-9529\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-33e2e9af elementor-section-boxed 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class=\"wpmenucart-contents empty-wpmenucart\" style=\"display:none\">&nbsp;<\/a><\/li><\/ul>\t\t<\/nav>\n\t<!--<\/div>-->\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13142cc5 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"13142cc5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6aea2cae elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal\" data-id=\"6aea2cae\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>El pasajero encontrar\u00e1 una nueva experiencia digital que har\u00e1 m\u00e1s simples y r\u00e1pidos todos los procesos asociados a su viaje. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Los pasajeros que realicen el registro y creen su perfil reducir\u00e1n en un 70% los tiempos en el proceso de compra y no tendr\u00e1n necesidad de realizar proceso de check-in previo a su viaje.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Se incorpora LATAM Wallet, una billetera virtual donde el cliente podr\u00e1 acumular el dinero de devoluciones y compensaciones para posteriormente comprar servicios de LATAM.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>La autogesti\u00f3n del pasajero asociada a esta nueva experiencia digital reduce los contactos f\u00edsicos con personal en tierra facilitando la adopci\u00f3n de protocolos de bioseguridad en aeropuertos.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb2d341 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bb2d341\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>A partir del 25 de noviembre, LATAM lanza en Colombia la nueva experiencia digital que har\u00e1 m\u00e1s simple y r\u00e1pida la interacci\u00f3n del pasajero con la aerol\u00ednea en todos los puntos de contacto, incluyendo una nueva experiencia web -con navegaci\u00f3n simple e intuitiva-, reducciones hasta en un 70% el tiempo en el proceso de compra, adem\u00e1s de la implementaci\u00f3n del check-in autom\u00e1tico, la autogesti\u00f3n del pasajero para realizar cambios y modificaciones del ticket y devoluciones y compensaciones autom\u00e1ticas por medio de la billetera virtual LATAM Wallet.<\/p>\n<p>\u201c<em>Este es un ambicioso proyecto de transformaci\u00f3n que desde 2019 la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 trabajando para potenciar todos su canales digitales y as\u00ed hacerle m\u00e1s f\u00e1cil la vida al pasajero a la hora de volar, desde la planificaci\u00f3n hasta el fin de su viaje. De esta manera buscamos generarle valor al consumidor al eliminar barreras, ahorrar tiempo y repensar procesos para mejorar su experiencia con LATAM. Nuestro objetivo es que el cliente lleve la aerol\u00ednea en su bolsillo<\/em>\u201d, afirm\u00f3 Santiago \u00c1lvarez, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia.<\/p>\n<p>La pandemia de Covid-19 aceler\u00f3 el desarrollo de esta nueva experiencia digital ante la importancia de integrar la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda en la implementaci\u00f3n de est\u00e1ndares de bioseguridad en los viajes.\u00a0 Las funcionalidades que favorecen la autogesti\u00f3n como es el caso de la eliminaci\u00f3n de check-in a cargo del pasajero, el nuevo<em> layout<\/em> en el<em> counter<\/em> en los aeropuertos o la autoprotecci\u00f3n en casos de contingencia, reducen la necesidad de contacto f\u00edsico con personal en tierra en medio de los nuevos protocolos de bioseguridad en las terminales a\u00e9reas.<\/p>\n<p>La nueva experiencia digital inici\u00f3 en Ecuador en mayo y en septiembre en Chile, para atender tanto el mercado dom\u00e9stico como internacional. Posteriormente se reemplazar\u00e1n, de forma progresiva, las distintas versiones de LATAM.com hasta su completa adopci\u00f3n en 2022 a nivel global.<\/p>\n<p>\u201c<em>En esta nueva plataforma que integra p\u00e1gina web, versi\u00f3n mobile y aplicaci\u00f3n, recomendamos al cliente crear su cuenta para almacenar datos importantes como n\u00famero de viajero frecuente, informaci\u00f3n de acompa\u00f1antes, medios de pago y datos de contacto para as\u00ed reducir en un 50% la cantidad del clicks para completar una compra. Adem\u00e1s de tener acceso a su LATAM Wallet donde podr\u00e1 recibir de manera inmediata compensaciones por contingencias y\/o devoluciones para posteriormente usar en la compra de servicios que LATAM ofrece<\/em>\u201d agreg\u00f3 \u00c1lvarez.<\/p>\n<h5><strong>Nuevas caracter\u00edsticas para el usuario<\/strong><\/h5>\n<p>La renovaci\u00f3n del sitio viene acompa\u00f1ada de diferentes recursos en un entorno 100% digital, y que buscan entregar informaci\u00f3n de utilidad al cliente en todo momento de su viaje:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mi cuenta: <\/strong>Para mejorar su experiencia digital, el pasajero debe registrarse y as\u00ed personalizar la experiencia para hacer un proceso de compra m\u00e1s \u00e1gil. De esta forma podr\u00e1 ingresar una tarjeta de cr\u00e9dito para una compra posterior, agregar acompa\u00f1antes frecuentes, preferencia de asiento y equipaje adicional y decidir los m\u00e9todos de contacto preferido ya sea WhatsApp, mensaje de texto (SMS) o correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li><strong>Orden de compra: <\/strong>Los antiguos c\u00f3digos de reserva son reemplazados por un n\u00famero de orden al que tendr\u00e1n asociado su ticket pero tambi\u00e9n procesos como devoluciones o reclamaciones frente a la aerol\u00ednea. Para administrar un viaje solo se requiere ingresar con un correo electr\u00f3nico o con su cuenta de redes sociales si lo prefiere.<\/li>\n<li><strong>Check-in autom\u00e1tico: <\/strong>Se realizar\u00e1 check-in autom\u00e1tico para los vuelos dom\u00e9sticos comprados por el home o la aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles. De esta forma una vez terminada la compra se generar\u00e1 el pasabordo de manera autom\u00e1tica que se va actualizando con m\u00e1s detalles- por ejemplo puerta de embarque o terminal- en la medida que se acerca la fecha del vuelo. As\u00ed mismo en el pasabordo el pasajero podr\u00e1 visualizar los tiempos de conexiones y los asientos y equipaje integrados al viaje.<\/li>\n<li><strong>Self bag drop<\/strong>: Los pasajeros con check-in autom\u00e1tico tendr\u00e1n una experiencia en el aeropuerto diferente en el t\u00f3tem de auto-atenci\u00f3n con una nueva interfaz visual para etiquetar y entregar su equipaje. El personal en el <em>counter <\/em>de la aerol\u00ednea derivar\u00e1 a los pasajeros a la experiencia que les corresponda.<\/li>\n<li><strong>Billetera digital- LATAM Wallet:<\/strong> En la nueva billetera digital el pasajero podr\u00e1 abonar dinero desde su cuenta bancaria o en efectivo para realizar compras de tiquetes o servicios asociados como sillas o equipaje visualizando los saldos de todos sus abonos. As\u00ed mismo permite obtener y guardar el dinero generado por cambios, devoluciones o compensaciones. En el futuro estos fondos podr\u00e1n convertirse en dinero en efectivo si el pasajero as\u00ed lo desea.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de contingencias:<\/strong> en casos de modificaciones de itinerarios y contingencias el pasajero podr\u00e1 reprogramar de manera aut\u00f3noma su viaje seg\u00fan sus necesidades o solicitar la devoluci\u00f3n del dinero a su billetera digital LATAM Wallet si las condiciones del tiquete comprado aplica para devoluci\u00f3n. As\u00ed mismo recibir\u00e1 de manera autom\u00e1tica las compensaciones dadas en casos de contingencias con responsabilidad de la aerol\u00ednea.<\/li>\n<li><strong>Asistente virtual- Delfina<\/strong>: la nueva experiencia incluye la nueva asistente virtual Delfina en Whatsapp, que podr\u00e1 darle al pasajero informaci\u00f3n de su viaje o responder preguntas frecuentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>La nueva experiencia digital en tiempos- Proceso de compra<\/strong><\/h5><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6145277 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6145277\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"900\" height=\"205\" src=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Experiencia-digital-LATAM-11-2020.jpg\" class=\"attachment-large 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elementor-size-default\">VISITA NUESTRAS REDES:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-2e93053a elementor-section-content-top elementor-hidden-tablet elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"2e93053a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;bounceIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-52cd3fd3\" data-id=\"52cd3fd3\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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