{"id":65064,"date":"2026-06-18T06:56:25","date_gmt":"2026-06-18T06:56:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=65064"},"modified":"2026-06-18T06:59:09","modified_gmt":"2026-06-18T06:59:09","slug":"latam-airlines-colombia-supertransporte-el-dorado-y-la-firma-garciarboleda-se-unen-para-orientar-a-los-pasajeros-sobre-como-actuar-ante-las-situaciones-mas-frecuentes-de-viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/latam-airlines-colombia-supertransporte-el-dorado-y-la-firma-garciarboleda-se-unen-para-orientar-a-los-pasajeros-sobre-como-actuar-ante-las-situaciones-mas-frecuentes-de-viaje\/","title":{"rendered":"LATAM Airlines Colombia, Supertransporte, El Dorado y la firma Garc\u00edArboleda se unen para orientar a los pasajeros sobre c\u00f3mo actuar ante las situaciones m\u00e1s frecuentes de viaje"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"65064\" class=\"elementor elementor-65064\" 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Protecci\u00f3n de Usuarios de la Superintendencia de Transporte, Jos\u00e9 Ignacio Arboleda, socio de la firma de abogados Garc\u00edArboleda y V\u00edctor S\u00e1nchez, director de Experiencia de OPAIN, quienes explicaron pr\u00e1cticas recomendadas para que los pasajeros tengan una experiencia de viaje \u00f3ptima.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Los pasajeros cuentan con mecanismos de protecci\u00f3n frente a situaciones como retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario o inconvenientes con el equipaje.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab33562 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ab33562\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>El aumento en la movilizaci\u00f3n de pasajeros en temporada alta trae consigo un incremento en las consultas relacionadas con la prestaci\u00f3n de los servicios a\u00e9reos, raz\u00f3n por la cual LATAM Airlines Colombia, El Dorado, la Superintendencia de Transporte y la firma de abogados Garc\u00edArboleda unieron esfuerzos para brindar orientaci\u00f3n pr\u00e1ctica a los viajeros.<\/p>\n<p>La iniciativa se desarroll\u00f3 en el marco de la campa\u00f1a #YoViajoInformado de LATAM Airlines Colombia, una estrategia pedag\u00f3gica que busca fortalecer el conocimiento de los pasajeros sobre sus derechos y deberes, promoviendo una experiencia de viaje m\u00e1s transparente, informada y satisfactoria.<\/p>\n<p><em>\u201cLos pasajeros son el centro de todo lo que hacemos en LATAM Airlines Colombia. Por eso impulsamos iniciativas como #YoViajoInformado, que buscan acercar informaci\u00f3n \u00fatil y pr\u00e1ctica para que las personas conozcan sus derechos, sus deberes y los canales de atenci\u00f3n disponibles. Creemos que un viajero informado no solo puede gestionar mejor cualquier situaci\u00f3n que se presente durante su recorrido, sino que tambi\u00e9n disfruta una experiencia m\u00e1s tranquila y satisfactoria\u201d, <\/em>se\u00f1al\u00f3 Mar\u00eda Lara, gerente de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.<\/p>\n<p>De acuerdo con cifras de la Superintendencia de Transporte, desde la creaci\u00f3n de la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Usuarios del Sector Transporte en 2019 se han recibido m\u00e1s de 81.000 peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias. De estas, cerca de 31.000 corresponden a temporadas de alta demanda como Semana Santa, vacaciones de mitad de a\u00f1o, semana de receso escolar y fin de a\u00f1o.<\/p>\n<p>Ante las situaciones que con mayor frecuencia generan consultas y reclamaciones por parte de los pasajeros y los actores del sector a\u00e9reo, las entidades entregaron las siguientes recomendaciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si su vuelo presenta un retraso o una cancelaci\u00f3n: <\/strong>los pasajeros tienen derecho a recibir informaci\u00f3n clara, suficiente y oportuna sobre las causas de la situaci\u00f3n y las alternativas disponibles para continuar su viaje. Por ello, es fundamental mantener actualizados los datos de contacto registrados al momento de la compra y consultar permanentemente los canales oficiales de la aerol\u00ednea para conocer cualquier novedad operacional.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Dependiendo de las circunstancias que originaron la afectaci\u00f3n y de los tiempos de demora, los viajeros pueden acceder a medidas de protecci\u00f3n previstas en la regulaci\u00f3n vigente, como asistencia, reacomodaci\u00f3n en otros vuelos disponibles o compensaciones cuando estas resulten aplicables.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si presenta inconvenientes con su equipaje: <\/strong>la recomendaci\u00f3n es reportar inmediatamente la situaci\u00f3n ante la aerol\u00ednea antes de abandonar la zona de llegadas del aeropuerto. Esto permite activar los protocolos de b\u00fasqueda, seguimiento o compensaci\u00f3n que correspondan seg\u00fan cada caso. Para agilizar el proceso, es importante conservar el comprobante de equipaje entregado al momento del check-in y suministrar informaci\u00f3n precisa sobre la maleta y su contenido.<\/li>\n<li><strong>Si necesita presentar una petici\u00f3n, queja o reclamo: <\/strong>los pasajeros deben acudir inicialmente a los canales de atenci\u00f3n de la aerol\u00ednea o del prestador del servicio involucrado. Si consideran que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente, pueden acudir a los mecanismos de protecci\u00f3n dispuestos por la Superintendencia de Transporte.<\/li>\n<li><strong>La experiencia de viaje comienza antes de llegar al aeropuerto: <\/strong>desde el Aeropuerto Internacional El Dorado, destacaron que la preparaci\u00f3n previa del pasajero es uno de los factores que m\u00e1s impacta positivamente la experiencia de viaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La experiencia de viaje comienza incluso antes de llegar al aeropuerto. Por ello, adem\u00e1s de conocer sus derechos y deberes como pasajeros, es fundamental que los viajeros planifiquen su desplazamiento con anticipaci\u00f3n, consulten la informaci\u00f3n de su vuelo y hagan uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas disponibles para agilizar su paso por la terminal.<\/p>\n<p>En este contexto, El Dorado contin\u00faa fortaleciendo sus herramientas tecnol\u00f3gicas y la articulaci\u00f3n con aerol\u00edneas, autoridades y dem\u00e1s actores de la comunidad aeroportuaria. A trav\u00e9s de soluciones como Dora, su asistente virtual disponible 24\/7, los sistemas de autoservicio y programas de inclusi\u00f3n como Sunflower, la terminal busca facilitar el tr\u00e1nsito de los viajeros y brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente, accesible y personalizada.<\/p>\n<p>Por su parte, la Superintendencia de Transporte record\u00f3 que los pasajeros cuentan con mecanismos institucionales para la protecci\u00f3n de sus derechos y reiter\u00f3 la importancia de utilizar los canales oficiales para presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p><em>\u201cNuestro prop\u00f3sito es que los usuarios conozcan sus derechos, pero tambi\u00e9n sus deberes como pasajeros. Una ciudadan\u00eda informada puede tomar mejores decisiones, utilizar adecuadamente los canales de atenci\u00f3n y contribuir a una mejor experiencia para todos los actores del sistema de transporte\u201d, <\/em>se\u00f1al\u00f3 Vanessa Martinez, superintendente delegada Protecci\u00f3n de Usuarios Superintendencia de Transporte.<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Ignacio Garc\u00eda Arboleda, socio de la firma de abogados Garc\u00edarboleda, asegur\u00f3 que Colombia tiene un marco jur\u00eddico robusto para la protecci\u00f3n al pasajero, el reto est\u00e1 en que los usuarios lo comprendan y las empresas y las autoridades contin\u00faen con los esfuerzos de pedagog\u00eda para evitar fricciones que pueden terminar en procesos extensos que no necesariamente reparan a los usuarios.<\/p>\n<p>Finalmente, las entidades tambi\u00e9n recordaron la importancia de cumplir los horarios recomendados de llegada al aeropuerto, revisar previamente la documentaci\u00f3n requerida para el viaje, verificar en las pantallas la puerta de abordaje y utilizar los canales oficiales para recibir informaci\u00f3n sobre el estado de los vuelos.<\/p>\n<p><strong>Prensa LATAM Airlines <\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a09addb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6a09addb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1bb42417 elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default 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