{"id":64824,"date":"2026-06-09T23:03:23","date_gmt":"2026-06-09T23:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=64824"},"modified":"2026-06-09T23:08:42","modified_gmt":"2026-06-09T23:08:42","slug":"el-informe-de-amadeus-identifica-oportunidades-para-las-aerolineas-con-los-agentes-de-ia-y-recomienda-los-primeros-pasos-para-su-adopcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/el-informe-de-amadeus-identifica-oportunidades-para-las-aerolineas-con-los-agentes-de-ia-y-recomienda-los-primeros-pasos-para-su-adopcion\/","title":{"rendered":"El informe de Amadeus identifica oportunidades para las aerol\u00edneas con los agentes de IA y recomienda los primeros pasos para su adopci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"64824\" class=\"elementor elementor-64824\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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Elementor\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<ul id=\"elementor-navmenu\" class=\"elementor-nav-menu\"><li id=\"menu-item-170\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-home menu-item-170\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/\">HOME<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-171\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-171\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/quienes-somos\/\">SOBRE NOSOTROS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-167\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-167\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/nuestras-ediciones\/\">EDICIONES<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-9076\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-9076\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/blog\/\">NOTICIAS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-1714\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-1714\"><a 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elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>Los agentes de IA pueden reprogramar vuelos mediante conversaciones por voz.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Procesos operativos como la coordinaci\u00f3n de operaciones en tierra destacan como \u00e1reas tempranas de innovaci\u00f3n y adopci\u00f3n.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-80669f0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"80669f0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Los agentes de IA est\u00e1n transformando la forma en que operan las aerol\u00edneas y est\u00e1 preparada para redefinir radicalmente m\u00faltiples funciones, desde el comercio electr\u00f3nico hasta las operaciones y la distribuci\u00f3n. As\u00ed lo se\u00f1ala un importante nuevo informe de Amadeus, respaldado por Microsoft, que describe distintos casos de uso de IA de agentes y recomendaciones pr\u00e1cticas identificadas a partir de entrevistas con aerol\u00edneas como Azul Linhas A\u00e9reas, Icelandair y Southwest Airlines.<\/p>\n<p>Las aerol\u00edneas se encuentran en un punto de inflexi\u00f3n. Las tecnolog\u00edas ag\u00e9nticas ya han alcanzado un nivel de madurez suficiente para desplegarse en flujos de trabajo predecibles y de alto impacto, especialmente en operaciones, atenci\u00f3n al cliente y comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>El informe identifica cinco casos de uso clave en los que las aerol\u00edneas ya pueden generar valor mediante a los agentes de IA:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reprogramaci\u00f3n autom\u00e1tica por voz: <\/strong>los ensayos demuestran que un agente de IA de aerol\u00ednea puede identificar una reserva, comprender una solicitud de cambio verbal, proponer nuevas opciones, explicar la diferencia de tarifa e iniciar el pago. El agente puede gestionar m\u00faltiples llamadas en el idioma preferido del viajero, con el objetivo de reducir significativamente los tiempos de espera. Amadeus ha probado con \u00e9xito esta tecnolog\u00eda y ya est\u00e1 lista para pasar a producci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Comercio ag\u00e9ntico: <\/strong>el informe destaca la capacidad de la IA para planificar, reservar y gestionar viajes personalizados, identificando oportunidades en los distintos puntos de contacto de la aerol\u00ednea (web, m\u00f3vil o call center), y planteando c\u00f3mo interactuar con asistentes de IA como Microsoft Copilot y ChatGPT.<\/li>\n<li><strong>Marketing digital inteligente: <\/strong>otro agente de IA permite un marketing m\u00e1s \u00e1gil al identificar rutas con bajo rendimiento, recomendar estrategias de campa\u00f1a, generar anuncios digitales y asignar inversi\u00f3n entre canales, ejecutando posteriormente campa\u00f1as y analizando sus resultados.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de turnaround: <\/strong>equipos de agentes de IA pueden apoyar la rotaci\u00f3n de aeronaves supervisando mantenimiento, tripulaci\u00f3n, repostaje y otros procesos, para recomendar un plan integrado. Icelandair y Southwest Airlines ya est\u00e1n explorando el uso de IA como soporte a la toma de decisiones para mejorar la planificaci\u00f3n operativa.<\/li>\n<li><strong>Ofertas personalizadas y experiencia del cliente: <\/strong>los agentes de IA sustituyen reglas est\u00e1ticas y eliminan la fragmentaci\u00f3n de datos, permitiendo a las aerol\u00edneas ofrecer propuestas personalizadas y experiencias digitales adaptadas. La IA permite orquestar el viaje de cada pasajero, alineando sus necesidades individuales con las prioridades estrat\u00e9gicas de la aerol\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cyril Tetaz, EVP Airline Solutions, Amadeus se\u00f1ala: <em>\u201cEsperamos que la IA de agentes mejore pr\u00e1cticamente todos los flujos de trabajo de las aerol\u00edneas, desde la planificaci\u00f3n de red hasta la atenci\u00f3n al cliente. Para Amadeus, veo grandes oportunidades de reforzar nuestras aplicaciones e introducir nuevas capacidades. Adem\u00e1s, como sistema de referencia de confianza en el sector de los viajes, facilitamos la conectividad y la orquestaci\u00f3n a escala, y esta nueva tecnolog\u00eda nos ayudar\u00e1 a acelerar el progreso hacia un viaje m\u00e1s fluido y conectado\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>El informe establece cinco recomendaciones clave para las aerol\u00edneas que adopten la IA de agentes, comenzando por la necesidad de construir una base s\u00f3lida de datos. Los resultados obtenidos con la IA dependen en gran medida de la calidad, disponibilidad y estructura de los datos, lo que convierte su preparaci\u00f3n en un paso cr\u00edtico. A partir de ah\u00ed, se recomienda centrarse en los flujos de trabajo donde la IA pueda generar mayor impacto \u2014ya sea en reducci\u00f3n de costes o generaci\u00f3n de ingresos\u2014 y adoptar un enfoque selectivo y escalable. El informe subraya la importancia de identificar casos de uso que aporten valor medible y de cuestionar si la IA es realmente la herramienta adecuada en cada situaci\u00f3n. Cuando lo sea, una gobernanza s\u00f3lida ser\u00e1 clave para asegurar un escalado responsable, generar confianza y aportar valor real tanto a las aerol\u00edneas como a los viajeros.<\/p>\n<p>En l\u00ednea con este punto, Julie Shainock, Global MD para Travel, Transport &amp; Logistics en Microsoft comenta: <em>\u201c2026 ser\u00e1 un a\u00f1o decisivo para la IA de agentes en la aviaci\u00f3n. En los pr\u00f3ximos 18 meses, la mayor\u00eda de las aerol\u00edneas pasar\u00e1n de la exploraci\u00f3n al despliegue real, integrando agentes a lo largo del viaje del viajero y en las operaciones clave\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Publicado en junio de 2026, el informe: Las aerol\u00edneas en la era de la IA aut\u00f3noma: casos de uso y claves para iniciar su adopci\u00f3n, ofrece a los l\u00edderes de las aerol\u00edneas un marco pr\u00e1ctico para comprender c\u00f3mo la IA de agentes est\u00e1 generando valor hoy, d\u00f3nde persisten los riesgos y qu\u00e9 bases son necesarias para escalar de forma responsable.<\/p>\n<p>A partir de entrevistas en profundidad con profesionales del sector, expertos de Amadeus y l\u00edderes de Microsoft, el informe proporciona una orientaci\u00f3n estrat\u00e9gica clara para las aerol\u00edneas que buscan iniciarse en los agentes de IA. Tambi\u00e9n destaca por qu\u00e9 los pr\u00f3ximos 12 a 18 meses ser\u00e1n decisivos para transformar la ambici\u00f3n en torno a la IA en una ventaja operativa sostenible.<\/p>\n<p><strong>Prensa Amadeus \u00a0<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40e79716 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"40e79716\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ea6a7bc elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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