{"id":49797,"date":"2025-04-11T05:31:16","date_gmt":"2025-04-11T05:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=49797"},"modified":"2025-04-11T05:35:24","modified_gmt":"2025-04-11T05:35:24","slug":"latam-airlines-colombia-entrega-recomendaciones-clave-para-un-viaje-informado-y-sin-contratiempos-durante-semana-santa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/latam-airlines-colombia-entrega-recomendaciones-clave-para-un-viaje-informado-y-sin-contratiempos-durante-semana-santa\/","title":{"rendered":"LATAM Airlines Colombia entrega recomendaciones clave para un viaje informado y sin contratiempos durante Semana Santa"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"49797\" class=\"elementor elementor-49797\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section 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data-id=\"628668bf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>La aerol\u00ednea reitera la importancia de conocer las condiciones de la tarifa que se adquiri\u00f3 antes de volar. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>En 2024, LATAM redujo en un 11% las PQR presentadas ante la Superintendencia de Transporte, en comparaci\u00f3n con 2023.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Estas recomendaciones se entregan en el marco de la campa\u00f1a #YoViajoInformado de LATAM que busca transparentar los derechos y deberes de los pasajeros.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ef9984 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1ef9984\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>La Superintendencia de Transporte, entidad encargada de velar por los derechos de los pasajeros del transporte a\u00e9reo, <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.supertransporte.gov.co\/index.php\/comunicaciones-2024\/la-cancelacion-de-vuelos-es-la-queja-mas-recurrente-ante-la-superintendencia-de-transporte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">report\u00f3 <\/a><\/strong><\/span>que desde el 2019 hasta el 2024 se han presentado m\u00e1s de 60 mil peticiones, quejas y reclamos relacionadas con aerol\u00edneas y agencias de viaje, donde los reembolsos son uno de los temas que m\u00e1s aquejan a los usuarios. Por lo tanto, de cara a la temporada de Semana Santa, LATAM Airlines Colombia reanud\u00f3 su campa\u00f1a #YoViajoInformado para reiterar a los pasajeros la importancia de conocer las condiciones de su tarifa, en qu\u00e9 casos aplican reembolsos o devoluciones y tomar decisiones informadas antes de volar.<\/p>\n<p>Frente a esto, Camilo Prieto, Gerente Nacional de Ventas de LATAM Airlines Colombia, record\u00f3 que en 2024, la compa\u00f1\u00eda tuvo una reducci\u00f3n en las PQR presentadas ante la Superintendencia de Transporte: <em>\u201cLa transparencia en la informaci\u00f3n brindada a nuestros clientes es uno de nuestros pilares para tener la mejor experiencia al volar. El a\u00f1o pasado logramos reducir en un 11% las peticiones y quejas ante la Supertransporte, consolidando as\u00ed una mejora en nuestros niveles de atenci\u00f3n y servicio\u201d.<\/em> En total, en el 2024 LATAM recibi\u00f3 1.103 reclamos ante dicha entidad, lo que equivale a s\u00f3lo el 0,01% del total de pasajeros transportados en el pa\u00eds durante ese periodo.<\/p>\n<h5><strong>Reembolsos y devoluciones: estas son las opciones<\/strong><\/h5>\n<p>Uno de los principales motivos de reclamo ante las autoridades que regulan el sector a\u00e9reo est\u00e1 relacionado con los reembolsos. Por eso, LATAM recuerda a sus pasajeros la importancia de verificar las condiciones de su tarifa y si esta permite o no reembolsos o devoluciones.<\/p>\n<p>Por ejemplo, las tarifas Full y Premium Economy permiten la devoluci\u00f3n del 100% del valor del tiquete, si la solicitud se realiza antes del primer vuelo. Sin embargo, en las tarifas Basic y Light, solo se pueden reembolsar las tasas e impuestos de los vuelos no utilizados.<\/p>\n<p>Ahora, si el vuelo fue cancelado o reprogramado por la aerol\u00ednea, y el pasajero desiste de volar en una nueva fecha, podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n de la totalidad de los vuelos y servicios que haya comprado y no haya utilizado, m\u00e1s las tasas e impuestos que apliquen.<\/p>\n<p>Estas devoluciones se hacen efectivas en la cuenta bancaria del pasajero o a trav\u00e9s de LATAM Wallet, el canal digital de la aerol\u00ednea para gestionar reembolsos que se crea autom\u00e1ticamente con el correo electr\u00f3nico registrado al momento de la compra. Este se puede encontrar en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de LATAM o en la secci\u00f3n \u201cMis Viajes\u201d de latam.com<\/p>\n<h5><strong>Conocer su tarifa evita cargos extra en aeropuerto<\/strong><\/h5>\n<p>Tener presente la tarifa adquirida, lo que incluye y lo que no, es esencial para una mejor experiencia. Esto no solo evita inconvenientes en el aeropuerto, sino que puede representar un ahorro de hasta el 40% en el valor de servicios como el equipaje, si se adquieren con antelaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si el pasajero adquiri\u00f3 la tarifa Basic, debe tener en cuenta que esta solo incluye un bolso o mochila peque\u00f1a que debe caber debajo del asiento, hace parte del \u00faltimo grupo de embarque, y si requiere hacer cambios despu\u00e9s de la compra, debe pagar un cargo adicional, adem\u00e1s de la diferencia de tarifa en tanto exista.<\/p>\n<p>Por el contrario, en la tarifa Light los pasajeros tendr\u00e1n derecho a bolso o mochila peque\u00f1a que quepa debajo del asiento, un equipaje de mano de 12kg, y si requieren hacer cambios despu\u00e9s de comprar su tiquete, tambi\u00e9n deber\u00e1n pagar un cargo adicional y la diferencia tarifaria (si aplica).<\/p>\n<p>Ahora, las tarifas Full y Premium Economy son m\u00e1s completas, ya que los pasajeros pueden llevar un bolso o mochila peque\u00f1a, 1 equipaje de mano de 12 kg (Light) o de 16kg (Premium Economy) y 1 equipaje de bodega de 23kg. Adem\u00e1s, si requiere alg\u00fan cambio, lo podr\u00e1 realizar sin costo, pero asumiendo la diferencia tarifaria (si aplica). .<\/p>\n<p>Cada pasajero puede consultar qu\u00e9 tarifa adquiri\u00f3 ingresando su c\u00f3digo de reserva en la secci\u00f3n \u201cMis Viajes\u201d de <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"http:\/\/www.latam.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.latam.com<\/a><\/strong><\/span>. Ahora bien, si quiere conocer las diferencias entre las tarifas, est\u00e1 disponible <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.latamairlines.com\/co\/es\/experiencia\/prepara-tu-viaje\/tarifas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<h5><strong>Prevenci\u00f3n de fraudes: viaje con tranquilidad<\/strong><\/h5>\n<p>En temporada alta aumentan los intentos de estafa. Por ello, LATAM hace un llamado a los pasajeros para que verifiquen siempre la autenticidad del sitio web y eviten realizar compras por canales no oficiales. La aerol\u00ednea nunca solicitar\u00e1 pagos por fuera de sus plataformas seguras ni enviar\u00e1 mensajes con enlaces sospechosos.<\/p>\n<p>Las recomendaciones para evitar ser v\u00edctima de fraude incluyen: realizar compras \u00fanicamente en <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"http:\/\/www.latam.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.latam.com<\/a><\/strong><\/span> o www.latamairlines.com o agencias certificadas con Registro Nacional de Turismo; verificar que la URL del sitio web sea aut\u00e9ntica antes de ingresar datos o hacer pagos y desconfiar de ofertas enviadas por mensajer\u00eda instant\u00e1nea u otros medios y verificarla en canales oficiales.<\/p>\n<p><strong>Prensa LATAM Airlines<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7079cfaf elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"7079cfaf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4863f319 elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"4863f319\" data-element_type=\"section\" id=\"footerpagina\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8268cfe\" data-id=\"8268cfe\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d71309c elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4d71309c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40255dd1 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"40255dd1\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;zoomIn&quot;,&quot;_animation_delay&quot;:200}\" 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/blog\">NOTICIAS<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/media-kit\/\">PUBLICIDAD<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/suscribase\/\">SUSCRIBASE<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-admin\">INICIAR SESI\u00d3N<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-40ad68cf\" data-id=\"40ad68cf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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elementor-size-default\">VISITA NUESTRAS REDES:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-1d0f3a6b elementor-section-content-top elementor-hidden-tablet elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"1d0f3a6b\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;bounceIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-239febe5\" data-id=\"239febe5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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