{"id":47947,"date":"2025-02-20T23:45:10","date_gmt":"2025-02-20T23:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=47947"},"modified":"2025-02-20T23:45:56","modified_gmt":"2025-02-20T23:45:56","slug":"avianca-implemento-herramienta-para-que-los-pasajeros-neurodiversos-o-con-discapacidad-intelectual-informen-su-condicion-y-tengan-una-experiencia-mas-accesible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/avianca-implemento-herramienta-para-que-los-pasajeros-neurodiversos-o-con-discapacidad-intelectual-informen-su-condicion-y-tengan-una-experiencia-mas-accesible\/","title":{"rendered":"Avianca implement\u00f3 herramienta para que los pasajeros neurodiversos o con discapacidad intelectual informen su condici\u00f3n y tengan una experiencia m\u00e1s accesible"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"47947\" class=\"elementor elementor-47947\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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Elementor\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<ul id=\"elementor-navmenu\" class=\"elementor-nav-menu\"><li id=\"menu-item-170\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-home menu-item-170\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/\">HOME<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-171\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-171\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/quienes-somos\/\">SOBRE NOSOTROS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-167\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-167\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/nuestras-ediciones\/\">EDICIONES<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-9076\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-9076\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/blog\/\">NOTICIAS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-1714\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-1714\"><a 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https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Sistema-DPNA-Accesibilidad-Avianca-350x159.png 350w, https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Sistema-DPNA-Accesibilidad-Avianca-480x218.png 480w, https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Sistema-DPNA-Accesibilidad-Avianca-200x91.png 200w, https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Sistema-DPNA-Accesibilidad-Avianca.png 1893w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f21f416 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f21f416\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7b7c8311 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7b7c8311\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>A trav\u00e9s de este sistema, adem\u00e1s de identificar a los clientes con discapacidad, el equipo de Avianca podr\u00e1 adaptar su servicio para que estas personas tengan una experiencia m\u00e1s accesible y acorde a sus necesidades. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>A la fecha, m\u00e1s de 1.500 clientes han hecho uso de esta herramienta, la cual est\u00e1 disponible en puntos de contacto de cara al cliente como flujo y gesti\u00f3n de reserva, sitio web de asistencia especial y contact center. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>El DPNA es un c\u00f3digo a nivel IATA utilizado por las aerol\u00edneas para identificar pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo que necesiten asistencia. <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a5684e4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a5684e4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Avianca inici\u00f3 la implementaci\u00f3n del c\u00f3digo SSR DPNA, una herramienta a nivel IATA, utilizada por las aerol\u00edneas para que los pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo puedan reportar su condici\u00f3n.<\/p>\n<p>Aquellos viajeros con discapacidad intelectual, psicosocial, neurodivergencia, dentro del espectro del autismo, con s\u00edndrome de Down, d\u00e9ficit de atenci\u00f3n con hiperactividad (TDAH), trastornos cognitivos relacionados con el envejecimiento (Alzheimer, demencia) u otro diagn\u00f3stico m\u00e9dico relacionado, podr\u00e1n identificarse de manera voluntaria a trav\u00e9s de este c\u00f3digo para recibir asistencia personalizada y gratuita.\u00a0<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de esta nueva opci\u00f3n la cual est\u00e1 disponible en puntos de contacto al cliente como flujo y gesti\u00f3n de reserva, sitio web de asistencia especial y contact center, la aerol\u00ednea, adem\u00e1s de identificar a los viajeros, puede adaptar su servicio a las necesidades de los usuarios que lo requieran, brindando una experiencia cada vez m\u00e1s accesible y acorde a sus necesidades. A la fecha, m\u00e1s de 1.500 personas han utilizado de manera voluntaria este c\u00f3digo.\u00a0<\/p>\n<p><em>\u201cLa inclusi\u00f3n, diversidad y accesibilidad son prioridad para Avianca, por eso damos un paso al futuro y creamos estrategias que sean m\u00e1s amigables con todos nuestros usuarios. Estamos felices de aportar soluciones para permitirle a las personas tener herramientas a la mano que se acomoden a sus necesidades y les permita tener una mejor experiencia a la hora de viajar\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Michael Swiatek, Chief Accesibility Officer de Abra.\u00a0<\/p>\n<p>Dado que cada persona es diferente y sus necesidades pueden variar, al hacer la solicitud a trav\u00e9s del contact center, es importante que el usuario o su acompa\u00f1ante explique al agente de Avianca qu\u00e9 tipo de ayuda o asistencia requieren. Si la solicitud se realiza a trav\u00e9s de los canales digitales, es recomendable acercarse al counter en el aeropuerto para detallar el tipo de apoyo que necesitan.<\/p>\n<h5><strong>Una Avianca m\u00e1s accesible, m\u00e1s para todos\u00a0 <\/strong><\/h5>\n<p>Esta iniciativa hace parte de las m\u00e1s de 32 acciones que conforman el programa \u201cAvianca Accesible\u201d, el cual naci\u00f3 con la intenci\u00f3n de entender cada discapacidad, sus caracter\u00edsticas y la mejor forma de abordarlas con un servicio de calidad y personalizado.\u00a0<\/p>\n<p>Uno de los retos m\u00e1s grandes en accesibilidad es entender el mundo de las personas neurodiversas y sus necesidades espec\u00edficas en contextos como viajar en avi\u00f3n. Por ello, sumado al c\u00f3digo DPNA, Avianca ha trabajado en acciones para capacitar sus equipos en comunicaci\u00f3n asertiva, definici\u00f3n y caracter\u00edsticas de cada discapacidad, as\u00ed como manejo de situaciones retadoras. A esto se suma el reciente lanzamiento de su sitio web sobre accesibilidad (<span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.avianca.com\/es\/informacion-y-ayuda\/asistencia-especial\/discapacidad-intelectual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avianca &#8211; Discapacidad intelectual<\/a><\/strong><\/span>), el cual contempla una secci\u00f3n espec\u00edfica para atender a viajeros con discapacidad intelectual o cognitiva, sumado a una gu\u00eda construida junto con Lifesense, la cual contempla recomendaciones \u00a0espec\u00edficas para que este grupo de viajeros pueda prepararse mejor (<span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/static.avianca.com\/media\/g4kbpmhp\/gu%C3%ADa-de-viaje-para-pasajeros-con-dpna.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda-de-viaje-para-pasajeros-con-dpna.pdf<\/a><\/strong><\/span>).<\/p>\n<p><strong>Prensa Avianca<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d590e6d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"3d590e6d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7b4dd632 elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"7b4dd632\" data-element_type=\"section\" id=\"footerpagina\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6bb6a421\" data-id=\"6bb6a421\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f30ba75 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"f30ba75\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div 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4548248<\/span><span class=\"selectable-text copyable-text\"> \/ USA: <\/span><span class=\"selectable-text copyable-text\">+1 305 7717007<\/span><br \/>Email: info<span style=\"color: #0095d9;\">@<\/span>AeroErmo.com<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f4251d6\" data-id=\"7f4251d6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4949ce75 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4949ce75\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div 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13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/quienes-somos\">SOBRE NOSOTROS<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/nuestras-ediciones\">EDICIONES<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/eventos\/\">EVENTOS<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/media-kit\">MEDIA KIT<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/contacto\">CONTACTO<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6f0c7a47\" data-id=\"6f0c7a47\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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SESI\u00d3N<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7832cf61\" data-id=\"7832cf61\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a3908e9 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1a3908e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section 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