{"id":40828,"date":"2024-06-19T01:30:27","date_gmt":"2024-06-19T01:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=40828"},"modified":"2024-06-19T01:32:51","modified_gmt":"2024-06-19T01:32:51","slug":"latam-airlines-identifico-las-cinco-problematicas-mas-comunes-al-momento-de-viajar-y-explica-como-gestionarlas-con-su-campana-yoviajoinformado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/latam-airlines-identifico-las-cinco-problematicas-mas-comunes-al-momento-de-viajar-y-explica-como-gestionarlas-con-su-campana-yoviajoinformado\/","title":{"rendered":"LATAM Airlines identific\u00f3 las cinco problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes al momento de viajar y explica c\u00f3mo gestionarlas con su campa\u00f1a #YoViajoInformado"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"40828\" class=\"elementor elementor-40828\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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elementor-element-564069a1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"564069a1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>El pasado 15 de junio arranc\u00f3 la temporada alta de vacaciones y LATAM Airlines Colombia reanud\u00f3 su campa\u00f1a #YoViajoInformado para que los viajeros conozcan sus derechos y deberes al momento de volar. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Entre las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes que se presentan al momento de viajar es el desconocimiento de las condiciones del tiquete y del equipaje incluido, viajes con menores y mascotas, vuelos no consecutivos y cambios en los vuelos.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dc9e5b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dc9e5b0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Desde el pasado 15 de junio inici\u00f3 la temporada alta de vacaciones y de acuerdo con la Aerocivil, se espera que m\u00e1s de 21 millones de personas se movilicen por los aeropuertos del pa\u00eds. Es por ello que LATAM Airlines Colombia reanuda su campa\u00f1a #YoViajoInformado para que los viajeros sepan a qu\u00e9 tienen derecho cuando viajan por la aerol\u00ednea y c\u00f3mo pueden gestionar cambios ante posibles alteraciones de vuelos.<\/p>\n<p>LATAM ha identificado las cinco problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes al momento de tomar un vuelo y presenta recomendaciones y alternativas que tienen los pasajeros.<\/p>\n<h5><strong>1.- Condiciones de tarifa <\/strong><\/h5>\n<p>Es importante que antes de viajar, el pasajero tenga presente cu\u00e1les son las condiciones de la tarifa adquirida, en cuanto a equipaje, cobros por cambios, asignaci\u00f3n de asientos, entre otros. Cabe resaltar que, en el proceso de compra, la aerol\u00ednea informa sobre las condiciones que aplican a cada tarifa.<\/p>\n<p>En caso de requerir alg\u00fan cambio en el tiquete, este se puede gestionar a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la aerol\u00ednea, en la secci\u00f3n \u201cMis Viajes\u201d ingresando el c\u00f3digo de reserva y su apellido.<\/p>\n<h5><strong>2.- Equipaje<\/strong><\/h5>\n<p>Cuando el pasajero compre su vuelo, debe tener presente las caracter\u00edsticas del equipaje que adquiere, especialmente sus medidas y peso. Si el tiquete no incluye maleta, esta se puede comprar d\u00edas antes del vuelo a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de LATAM.com o el mismo d\u00eda del viaje en los counter de la aerol\u00ednea. No obstante, la recomendaci\u00f3n es adquirirla con anticipaci\u00f3n para evitar gastos inesperados.<\/p>\n<p>En caso de que el equipaje presente un retraso en la llegada al destino y no aterrice en el mismo vuelo del pasajero, \u00e9ste deber\u00e1 hacer la reclamaci\u00f3n correspondiente ante la aerol\u00ednea hasta dentro de 21 d\u00edas despu\u00e9s del vuelo. Cuando la aerol\u00ednea recupere el equipaje, deber\u00e1 entregarlo en el lugar de hospedaje o vivienda sin costo. As\u00ed mismo, la aerol\u00ednea deber\u00e1 asumir los gastos por elementos de aseo personal o suministrarlos. Si la demora en la entrega del equipaje es superior a 24 horas, la compensaci\u00f3n debe incluir una suma suficiente para adquirir prendas b\u00e1sicas.<\/p>\n<p>Ahora, si la aerol\u00ednea pierde el equipaje o este sufre de alg\u00fan da\u00f1o o saqueo, el pasajero deber\u00e1 reclamar ante la aerol\u00ednea inmediatamente o a m\u00e1s tardar, siete (7) d\u00edas despu\u00e9s de que lo recibi\u00f3 o de la fecha en que el equipaje debi\u00f3 llegar al destino. Para presentar la reclamaci\u00f3n es importante contar con el tal\u00f3n del equipaje y reportarlo a trav\u00e9s de \u201cReport My Bag\u201d, un c\u00f3digo QR que est\u00e1 disponible en nuestros aeropuertos.<\/p>\n<p>Cabe resaltar que en el equipaje que va en la bodega del avi\u00f3n no pueden viajar elementos de alto valor como pasaportes, c\u00e1maras fotogr\u00e1ficas, tabletas electr\u00f3nicas, tel\u00e9fonos m\u00f3viles, lentes, botellas con licor o perfumes, entre otros, ya que la aerol\u00ednea no se responsabiliza si se transportan en esas condiciones. Se recomienda que estos elementos viajen en el equipaje de mano bajo la custodia y responsabilidad del propio pasajero.<\/p>\n<h5><strong>3.- Vuelos no consecutivos <\/strong><\/h5>\n<p>Si el pasajero tiene una reserva que incluye el viaje de ida y regreso o un vuelo con conexi\u00f3n y decide no tomar alg\u00fan trayecto, debe notificarle a la aerol\u00ednea que usar\u00e1 el resto de vuelos. Esta notificaci\u00f3n debe realizarse antes de la salida del vuelo correspondiente al primer trayecto o, como m\u00e1ximo, una hora despu\u00e9s de dicha salida por medio del Call Center de LATAM o canales de contacto.<\/p>\n<p>De no hacerlo, la reglamentaci\u00f3n colombiana establece que la aerol\u00ednea podr\u00e1 cancelar la reserva realizada para el segundo trayecto de conexi\u00f3n y\/o el vuelo de regreso, seg\u00fan sea el caso, sin derecho a devoluci\u00f3n.<\/p>\n<h5><strong>4.- Viajes con ni\u00f1os y mascotas<\/strong><\/h5>\n<p>Si el pasajero viaja con menores de edad, es importante que los padres o acudientes preparen la documentaci\u00f3n necesaria. Los ni\u00f1os entre 0 a 7 a\u00f1os deben presentar el Registro Civil de Nacimiento (original o fotocopia), mientras que los viajeros de 7 a 17 a\u00f1os deben mostrar la tarjeta de identidad original. En el caso de tr\u00e1mites pendientes, se acepta la contrase\u00f1a expedida por la Registradur\u00eda, as\u00ed como el pasaporte.<\/p>\n<p>Para el caso de viajes internacionales, se requiere el pasaporte del menor y los requisitos de viaje que exija la autoridad del destino. En caso de que el menor viaje al exterior con solo uno de sus padres o sin sus padres, deber\u00e1 viajar con el registro civil y un permiso de salida otorgado por los padres o padre que no viaja con el menor, autenticado ante Notario P\u00fablico o Autoridad Consular en el exterior.<\/p>\n<p>Es importante tener en cuenta que los ni\u00f1os menores de 8 a\u00f1os deben viajar siempre en compa\u00f1\u00eda de un adulto, mientras que los ni\u00f1os entre los 8 y 12 a\u00f1os de edad deben viajar con una persona mayor de 18 a\u00f1os o adquirir el servicio de menor no acompa\u00f1ado dispuesto por LATAM. Por su parte, para los adolescentes entre 12 y 17 a\u00f1os de edad el servicio es opcional.<\/p>\n<h5><strong>Mascotas<\/strong><\/h5>\n<p>En temporada alta, los viajeros vuelan con sus mascotas como otro miembro de la familia. Es por ello que antes de presentarse en el aeropuerto, se deben verificar las condiciones de transporte de mascotas de acuerdo a la raza y peso y la disponibilidad del cupo para los peludos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si la mascota viaja en cabina, esta no debe pesar m\u00e1s de 12 kilos, viajar bajo el asiento delantero y usar bozal obligatoriamente desde el despegue hasta el aterrizaje. Lo anterior aplica para mascotas de apoyo emocional y comunes. Los animales de servicio pueden viajar en cabina sin bozal y junto a su due\u00f1o.<\/p>\n<p>Si la mascota viaja en bodega, esta debe contar con un kennel o guacal que le permita pararse y moverse, adem\u00e1s de ser de un material resistente que no se pueda destruir y debe llevar alimentaci\u00f3n e hidrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>En ambos casos, las mascotas deben presentar el carn\u00e9 de vacunas y un certificado de salud emitido por un m\u00e9dico veterinario (original y copia). Es clave revisar qu\u00e9 otros requisitos exige el destino hacia donde se dirige la mascota.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que las razas braquiocef\u00e1licas, es decir perros con narices chatas, no pueden viajar en las bodegas de los aviones. Solo pueden transportarse en las cabinas, por lo que es importante revisar las condiciones de viaje en esta secci\u00f3n del avi\u00f3n.<\/p>\n<h5><strong>5.- En caso de cambios en el vuelo <\/strong><\/h5>\n<p>Si el vuelo sufre alg\u00fan cambio en su itinerario, las condiciones de compensaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el tiempo de demora y si la misma es responsabilidad de la aerol\u00ednea. Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Si el vuelo sufre alg\u00fan retraso mayor de una (1) hora e inferior a tres (3), la aerol\u00ednea suministrar\u00e1 un refrigerio y una comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica que no exceda de tres (3) minutos.<\/li>\n<li>Cuando la demora sea superior a tres (3) horas e inferior a cinco (5): adem\u00e1s de lo anterior, se deber\u00e1 proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, seg\u00fan la hora).<\/li>\n<li>Cuando la demora sea superior a cinco (5) horas: adem\u00e1s de lo anterior, el pasajero tiene derecho a una compensaci\u00f3n adicional equivalente m\u00ednimo al 30% del valor del trayecto, salvo que el pasajero acepte recibir millas, bonos, tiquetes, etc.<\/li>\n<li>Si el vuelo es cancelado por responsabilidad de la aerol\u00ednea, \u00e9sta debe reubicar al pasajero en el vuelo m\u00e1s cercano, y en caso que este no se acomode, se podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del valor total del tiquete (no se devolver\u00e1 la tarifa administrativa en los casos que aplique). Ahora, si la cancelaci\u00f3n se hace despu\u00e9s de las 10:00 P.M., la aerol\u00ednea debe proporcionar hospedaje (si el pasajero no est\u00e1 en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa. En caso de que la aerol\u00ednea no tenga alternativas de hospedaje disponibles, deber\u00e1 entregar el valor equivalente al pasajero en dinero en efectivo, a menos que acepte alguna otra alternativa de pago.<\/li>\n<li>Si por la cancelaci\u00f3n el pasajero es transferido a otro vuelo de la misma aerol\u00ednea o de otra, la compensaci\u00f3n deber\u00e1 ser igual al tiempo de espera hasta que salga el otro vuelo. En caso de que este vuelo salga antes de seis horas, no habr\u00e1 lugar a la compensaci\u00f3n adicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante tener presente que, si el retraso o cancelaci\u00f3n se da por fuerza mayor o por temas meteorol\u00f3gicos, la aerol\u00ednea no est\u00e1 obligada a entregar estas compensaciones.\u00a0<\/p>\n<p>Para conocer toda la gu\u00eda de derechos y deberes de los pasajeros, puede ingresar <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.latamairlines.com\/co\/es\/legal\/conoce-tus-derechos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Prensa LATAM Airlines<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6fa977c7 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6fa977c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cont\u00e1ctanos:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-7187aaca elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"7187aaca\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1011dfe6\" data-id=\"1011dfe6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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