{"id":35328,"date":"2023-12-05T06:43:58","date_gmt":"2023-12-05T06:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=35328"},"modified":"2023-12-05T06:45:58","modified_gmt":"2023-12-05T06:45:58","slug":"avianca-reitera-su-plan-integral-de-atencion-y-proteccion-a-usuarios-el-que-esta-activo-y-funcionando-desde-comienzos-de-la-temporada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/avianca-reitera-su-plan-integral-de-atencion-y-proteccion-a-usuarios-el-que-esta-activo-y-funcionando-desde-comienzos-de-la-temporada\/","title":{"rendered":"Avianca reitera su plan integral de atenci\u00f3n y protecci\u00f3n a usuarios, el que est\u00e1 activo y funcionando desde comienzos de la temporada"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"35328\" class=\"elementor elementor-35328\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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Elementor\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<ul id=\"elementor-navmenu\" class=\"elementor-nav-menu\"><li id=\"menu-item-170\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-home menu-item-170\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/\">HOME<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-171\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-171\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/quienes-somos\/\">SOBRE NOSOTROS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-167\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-167\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/nuestras-ediciones\/\">EDICIONES<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-9076\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-9076\"><a href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/blog\/\">NOTICIAS<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-1714\" class=\"menu-item menu-item-type-post_type menu-item-object-page menu-item-1714\"><a 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penalidad, operaciones adicionales, canales de servicio reforzados y comunicaci\u00f3n proactiva a los clientes. <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Adem\u00e1s, Avianca ha trabajado de la mano con la Aerocivil para planificar, minimizar y mitigar las disrupciones provocadas por la sobredemanda en ciertas franjas horarias en El Dorado, agravadas por eventos meteorol\u00f3gicos, <\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Avianca agradece el apoyo y cooperaci\u00f3n de la Aerocivil tanto para proteger la temporada alta como para adoptar las recomendaciones de la IATA sobre capacidad aeroportuaria. <\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7a6233 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7a6233\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Como es de p\u00fablico conocimiento, en la temporada de invierno de operaci\u00f3n del Aeropuerto El Dorado \u2013que inici\u00f3 el 29 de octubre- la capacidad declarada por las autoridades para el terminal a\u00e9reo aument\u00f3 significativamente. Ante este cambio, y frente al riesgo de eventuales disrupciones, Avianca dise\u00f1\u00f3 de manera proactiva, desde comienzos de la temporada, un amplio plan de protecci\u00f3n a pasajeros. Asimismo, desde octubre, Avianca cuenta con 1.200 personas adicionales en aeropuertos, contact center y operaciones, reforzando as\u00ed su capacidad de reaccionar ante contingencias.\u00a0<\/p>\n<p>En las \u00faltimas semanas, efectivamente la situaci\u00f3n de sobredemanda que existe en varias franjas horarias y que fue agravada por eventos meteorol\u00f3gicos, ha resultado en numerosas demoras y cancelaciones por parte de todos los operadores de la industria, afectando a los usuarios. As\u00ed, desde el 17 de noviembre Avianca activ\u00f3 el referido plan integral de protecci\u00f3n a clientes, que consiste en:<\/p>\n<ol>\n<li>Cambios voluntarios de vuelos sin penalidad: Los viajeros con tiquete confirmado en rutas en Colombia pueden cambiar su vuelo original de manera gratuita.<\/li>\n<li>Flexibilidad de cambios en aeropuerto: Los viajeros que est\u00e9n en los aeropuertos son reubicados en vuelos antes o despu\u00e9s de su itinerario original, sin costo y seg\u00fan disponibilidad.\u202fAdem\u00e1s, los clientes tambi\u00e9n cuentan con cuatro puntos de atenci\u00f3n adicionales en El Dorado, distribuidos en counters y salas de abordaje.<\/li>\n<li>Canales de comunicaci\u00f3n reforzados: La compa\u00f1\u00eda cuenta con canales de informaci\u00f3n en sus redes sociales; tiene dispuesto un centro de ayuda en su p\u00e1gina web y cuenta con atenci\u00f3n 24\/7 en su call center. Para maximizar la efectividad de estos esfuerzos, Avianca solicita a sus clientes que revisen y actualicen la informaci\u00f3n de contacto en sus reservas \u2013tanto email como tel\u00e9fonos celulares- permitiendo asegurar la entrega oportuna de informaci\u00f3n en caso de disrupciones.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Frente a lo expuesto, Avianca recibe con sorpresa la notificaci\u00f3n reciente de la Superintendencia de Transporte, ya que la aerol\u00ednea de manera proactiva ha ejecutado un plan que, no solo incluye canales de atenci\u00f3n a clientes, sino medidas que exceden las obligaciones legales que le corresponden ante este tipo de situaciones y que anticipadamente cumplen o exceden lo solicitado por dicha autoridad.\u00a0<\/p>\n<p>Avianca espera seguir trabajando en conjunto con la Aerocivil y todos los actores involucrados para resolver los retos estructurales del Aeropuerto El Dorado, con el prop\u00f3sito de ofrecer el mejor servicio y ayudar a que Colombia sea una verdadera potencia en turismo.<\/p>\n<p><strong>Prensa Avianca<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-219eb04 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"219eb04\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3b70be45 elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"3b70be45\" data-element_type=\"section\" id=\"footerpagina\" 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elementor-size-default\">VISITA NUESTRAS REDES:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-fbd8e5 elementor-section-content-top elementor-hidden-tablet elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"fbd8e5\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;bounceIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-60d5ad0f\" data-id=\"60d5ad0f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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