{"id":13597,"date":"2021-05-20T20:45:45","date_gmt":"2021-05-20T20:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=13597"},"modified":"2021-05-20T20:46:24","modified_gmt":"2021-05-20T20:46:24","slug":"la-apuesta-de-avianca-para-mejorar-la-experiencia-digital-de-los-viajeros-y-facilitar-su-autogestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/la-apuesta-de-avianca-para-mejorar-la-experiencia-digital-de-los-viajeros-y-facilitar-su-autogestion\/","title":{"rendered":"La apuesta de Avianca para mejorar la experiencia digital de los viajeros y facilitar su autogesti\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13597\" class=\"elementor elementor-13597\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element 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elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e24f7b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>La aerol\u00ednea vio en la coyuntura de la pandemia una oportunidad para mejorar sus procesos. Por eso, y pensando siempre en ofrecer la mejor experiencia, fortaleci\u00f3 un ecosistema digital que permite a los viajeros personalizar su experiencia durante todo el viaje. En este ecosistema se destacan Vianca, la asistente virtual de Facebook Messenger, y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil MyAvianca, como las herramientas m\u00e1s poderosas para que los clientes reduzcan el tiempo que invierten en resolver sus dudas o autogestionar sus viajes de principio a fin desde cualquier dispositivo y con pocos clics. Esto, como parte de su proceso de transformaci\u00f3n e innovaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es as\u00ed como durante 2020 Avianca recib\u00eda cerca de 468.000 llamadas diarias al call center y en 2021 este n\u00famero ha rondado las 380.000. En ese sentido, las herramientas digitales han comenzado a ayudar a descongestionar este canal; as\u00ed como tambi\u00e9n permitir\u00e1n a los clientes de la aerol\u00ednea disfrutar de una experiencia m\u00e1s aut\u00f3noma, \u00e1gil y segura, pues sin duda el uso de la tecnolog\u00eda ha permitido reducir el contacto entre personas. Adem\u00e1s, Avianca espera lograr que al menos el 70% de las solicitudes o consultas realizadas por los clientes, se realicen de manera virtual, para que se aproveche al m\u00e1ximo estas facilidades que hoy se est\u00e1n brindando.<\/p>\n<p>Esta transformaci\u00f3n digital acelerada surgi\u00f3 como respuesta a una necesidad del nuevo contexto, donde las restricciones han cambiado las reglas de juego, pero adem\u00e1s han retado a la aerol\u00ednea a pensar diferente e incentivaron a buscar nuevas formas de hacer las cosas mejor. La suspensi\u00f3n de las operaciones, el aumento en un 265% de la demanda de consultas de informaci\u00f3n y requerimientos por el call center, el aumento de las medidas de bioseguridad y la necesidad de implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para reducir el contacto y garantizar el bienestar de los pasajeros, impulsaron este cambio que hoy la aerol\u00ednea anuncia para mejorar su servicio y la gesti\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><em>\u201cCambiar juntos significa poder facilitar herramientas de autogesti\u00f3n para nuestros viajeros para que, a trav\u00e9s de nuestras plataformas digitales, puedan encontrar un sinn\u00famero de facilidades a la hora de planear y ejecutar sus viajes. Estas herramientas no solo sirven como canales de atenci\u00f3n al usuario, sino que contienen informaci\u00f3n de alto valor que agilizar\u00e1 cualquier tr\u00e1mite y les brindar\u00e1 informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y segura\u201d<\/em>, asegura Paula Ayala, Directora de Experiencia del Cliente y Servicio a Bordo.<\/p>\n<h5><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer con las herramientas digitales?<\/strong><\/h5>\n<p>Desde consultar y cambiar vuelos, realizar compras y reservas, personalizar el viaje y comprar servicios especiales e incluso adquirir asistencias de viaje es ahora posible desde un modo 100% virtual. Esta es la forma c\u00f3mo los clientes podr\u00e1n sacar el mayor provecho del ecosistema digital de Avianca:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Flujo de compra y gesti\u00f3n de reservas*: <\/strong>en la p\u00e1gina web <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.avianca.com\/co\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avianca.com<\/a><\/strong><\/span>, la renovada aplicaci\u00f3n m\u00f3vil MyAvianca y la asistente virtual de Facebook Messenger \u2013Vianca-, todas las personas que requieran reservar, comprar, gestionar sus tiquetes, hacer cambios o consultar m\u00e1s informaci\u00f3n de sus viajes podr\u00e1n hacerlo con unos pocos clics y en la comodidad de su computador o dispositivo m\u00f3vil. Solo deben seguir tres pasos: 1) hacer la b\u00fasqueda de fechas y destinos 2) personalizar su viaje y elegir la opci\u00f3n que m\u00e1s se acomode a sus necesidades con la tarifa ideal XS- S &#8211; M -L &#8211; XL \u2013 XXL y 3) diligenciar la informaci\u00f3n del pasajero y realizar la compra con el medio de pago preferido<strong>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Servicios adicionales<\/strong>: los pasajeros que decidan comprar por medio del canal <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.avianca.com\/co\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avianca.com<\/a><\/strong><\/span> tienen una tarifa preferencial en los servicios adicionales. Simplemente deben seleccionar el \u00edtem que deseen adquirir y que no est\u00e9 incluido en su tarifa. Dentro de los servicios que hoy dispone la aerol\u00ednea se encuentran las pruebas PCR para viajeros internacionales, seguros y asistencias, alquiler de carros, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Check in 100% digital: <\/strong>la mejor forma de agilizar los tiempos en el aeropuerto y evitar aglomeraciones por filas en los aeropuertos es con el check-in online, desde MyAvianca app o el sitio web. Los viajeros solo deber\u00e1n guardar el pase de abordar en su dispositivo m\u00f3vil o imprimirlo en casa. Este proceso se puede realizar desde 24 hasta 2 horas antes del vuelo. En caso de llegar al aeropuerto sin haberlo hecho, podr\u00e1n chequearse e imprimir su pase de abordar en los kioscos de auto-chequeo.<\/li>\n<li><strong>Impresi\u00f3n del bag tag: <\/strong>la etiqueta del equipaje se puede imprimir desde <span style=\"color: #3366ff;\"><strong><a style=\"color: #3366ff;\" href=\"https:\/\/www.avianca.com\/co\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avianca.com<\/a><\/strong><\/span>, antes de salir para el aeropuerto, o tambi\u00e9n en los puntos de autoservicio de aeropuertos como El Dorado de Bogot\u00e1, sin necesidad de pasar a un counter.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de equipaje: <\/strong>para dejar el equipaje de bodega en el aeropuerto El Dorado, el cliente deber\u00e1 dirigirse a los m\u00f3dulos de auto-entrega del equipaje y seguir las instrucciones. Una vez la banda se haya movido, podr\u00e1 dirigirse a la puerta de embarque.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente 100% digital: <\/strong>los usuarios pueden acceder 7&#215;24 a la app MyAvianca, la p\u00e1gina web, al chat de Vianca en Facebook o al chat de WhatsApp. Estos canales contienen toda la informaci\u00f3n necesaria para resolver dudas y est\u00e1n al alcance de cualquier pasajero sin necesidad de acudir a las l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Vianca est\u00e1 en capacidad de atender 76 procesos y responder m\u00e1s de 3.800 preguntas. Actualmente m\u00e1s del 56% de contactos se atienden por WhatsApp<\/li>\n<li><strong>Consulta de bonos y pol\u00edticas de flexibilidad: <\/strong>en el sitio web los clientes podr\u00e1n consultar si en su caso les aplica el derecho a reclamar un bono Avianca u otra pol\u00edtica de flexibilidad seg\u00fan la fecha de compra y condiciones de su tiquete, uno de los temas por los que m\u00e1s consultas se reciben en el call center.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con este ecosistema digital, los pasajeros podr\u00e1n tener el control de su experiencia. Avianca continuar\u00e1 apostando por generar mejores procesos en pro de brindar una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida y que facilite su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p><strong>Prensa Avianca<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-71eeddbf elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"71eeddbf\" data-element_type=\"section\" id=\"footerpagina\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/eventos\/\">EVENTOS<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/media-kit\">MEDIA KIT<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/contacto\">CONTACTO<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-5bc66ffa\" data-id=\"5bc66ffa\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75a455b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"75a455b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div 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elementor-size-default\">VISITA NUESTRAS REDES:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-70f66234 elementor-section-content-top elementor-hidden-tablet elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"70f66234\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;bounceIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-762ab197\" data-id=\"762ab197\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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