{"id":11630,"date":"2021-03-09T19:31:42","date_gmt":"2021-03-09T19:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/?p=11630"},"modified":"2021-03-09T20:12:53","modified_gmt":"2021-03-09T20:12:53","slug":"avianca-lanza-servicio-de-autogestion-para-reprogramar-vuelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/avianca-lanza-servicio-de-autogestion-para-reprogramar-vuelos\/","title":{"rendered":"Avianca lanza servicio de autogesti\u00f3n para reprogramar vuelos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11630\" class=\"elementor elementor-11630\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-34674bf3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default 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elementor-clearfix\"><ul>\n<li><strong><em>Esta alternativa busca dar mayor agilidad en la reprogramaci\u00f3n de vuelos cancelados o modificados por cambios involuntarios de la aerol\u00ednea.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>El servicio est\u00e1 disponible desde el 8 de febrero en la p\u00e1gina web de la aerol\u00ednea o directamente al enlace que llegue al correo electr\u00f3nico de los viajeros con itinerarios impactados.<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Con solo tres clics, los usuarios podr\u00e1n ahorrar tiempos en la reprogramaci\u00f3n de sus viajes cuando estos son afectados o cancelados.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ce965c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ce965c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Como parte del proceso de transformaci\u00f3n digital de Avianca que tuvo que acelerarse como consecuencia de la pandemia y la necesidad de gestionar requerimientos de millones de clientes, la aerol\u00ednea habilit\u00f3 una nueva funcionalidad de autogesti\u00f3n, esta vez para hacer reprogramaci\u00f3n de vuelos. Este servicio puede ser utilizado a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la Compa\u00f1\u00eda, en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil \u2018My Avianca App\u2019, o directamente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de notificaci\u00f3n de cambio de itinerario que reciba el viajero.<\/p>\n<p>Esta alternativa busca brindarles mayor autonom\u00eda a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerol\u00ednea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones clim\u00e1ticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto f\u00edsicos. Esta opci\u00f3n no estar\u00e1 habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.<\/p>\n<p>As\u00ed, cuando el viajero sea notificado de la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n de su vuelo podr\u00e1 aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerol\u00ednea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.<\/p>\n<p><em>\u201cCon la nueva normalidad, en Avianca hemos tenido que buscar la manera de evolucionar para atender las expectativas y necesidades de nuestros clientes y la tecnolog\u00eda ha sido nuestro aliado para mejorar su experiencia de viaje. Parte de este proceso ha consistido en hacer nuestros canales de atenci\u00f3n m\u00e1s eficientes para que quienes viajan con nosotros puedan gestionar sus solicitudes de reacomodaci\u00f3n de forma \u00e1gil. Antes, un cliente pod\u00eda demorarse en la l\u00ednea telef\u00f3nica hasta 50 minutos para reprogramar un viaje debido a la alta demanda en nuestros canales; ahora, con solo tres clics, esta ser\u00e1 una gesti\u00f3n mucho m\u00e1s f\u00e1cil\u201d<\/em> expres\u00f3 Luz Adriana Garc\u00eda, directora del Centro de Protecci\u00f3n al Cliente de Avianca.<\/p>\n<h5><strong>\u00bfC\u00f3mo gestionar la reacomodaci\u00f3n en tres clics?<\/strong><\/h5>\n<p>Los clientes pueden hacer uso del servicio de la siguiente manera:<\/p>\n<ol>\n<li>A trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico donde se le notifique un cambio en su itinerario, ingresando a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o en <a href=\"https:\/\/www.avianca.com\/\">com<\/a> en las secciones \u201cMis Viajes\u201d, \u201cMedidas de protecci\u00f3n para viajeros\u201d y en la campana de nuestro \u201cCentro de notificaciones\u201d.<\/li>\n<li><strong>Primer clic:<\/strong> Revisar el itinerario original afectado.<\/li>\n<li><strong>Segundo clic:<\/strong> Escoger la alternativa m\u00e1s conveniente para el pasajero.<\/li>\n<li><strong>Tercer clic:<\/strong> finalizar la reacomodaci\u00f3n en el bot\u00f3n \u201cguardar y continuar\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El servicio de reacomodaci\u00f3n permitir\u00e1 a cualquier viajero de Avianca realizar modificaciones en:<\/p>\n<ul>\n<li>Reservas con uno o varios pasajeros<\/li>\n<li>Itinerarios operados por Avianca Holdings (AVH)<\/li>\n<li>Reservas con tiquete emitido<\/li>\n<li>Reservas que volaron la ida y tiene pendiente volar el regreso<\/li>\n<li>Itinerarios con p\u00e9rdida de conexi\u00f3n que no hayan iniciado su viaje<\/li>\n<li>Reservas redimidas con millas de LifeMiles<\/li>\n<li>Reservas creadas por una agencia de viajes, por la p\u00e1gina web o puntos presenciales<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante destacar que las alternativas de reacomodaci\u00f3n ofrecidas podr\u00edan o no generar compensaciones seg\u00fan la pol\u00edtica y la regulaci\u00f3n de cada pa\u00eds.<\/p>\n<p>En los siguientes casos los clientes no podr\u00e1n hacer su reacomodaci\u00f3n desde el servicio digital de Avianca y deber\u00e1n hacerlo desde los canales tradicionales ofrecidos por la aerol\u00ednea:<\/p>\n<ul>\n<li>Reserva de grupos<\/li>\n<li>Reservas que posterior a la afectaci\u00f3n ya hayan sido gestionadas por un agente de servicio en el Call center, Aeropuerto o agencia de viajes<\/li>\n<li>Reservas que ya iniciaron su vuelo o que est\u00e1n en punto de conexi\u00f3n<\/li>\n<li>Trayectos con otras aerol\u00edneas<\/li>\n<li>Todos los trayectos que no hayan tenido cambios en la reserva o que se hayan cancelado sin alternativa de reacomodaci\u00f3n<\/li>\n<li>Reservas de pasajeros que previamente han solicitado el Bono Avianca<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u201cEn Avianca buscamos constantemente desarrollar soluciones digitales que nos permitan entregarles a nuestros clientes una experiencia cada vez m\u00e1s \u00e1gil a trav\u00e9s de los diferentes canales de atenci\u00f3n que ponemos a su disposici\u00f3n. Por ello, invitamos a nuestros pasajeros a realizar sus cambios a trav\u00e9s de este nuevo servicio y as\u00ed, en pocos minutos, tener mayor control sobre su viaje\u201d<\/em>, finaliz\u00f3 Luz Adriana.<\/p>\n<p><strong>Prensa Avianca<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<footer class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2b0cd194 elementor-section-stretched footerpagina animated-fast elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"2b0cd194\" data-element_type=\"section\" id=\"footerpagina\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/eventos\/\">EVENTOS<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/media-kit\">MEDIA KIT<\/a><br \/><a style=\"color: white; font-size: 13px;\" href=\"https:\/\/www.aeroermo.com\/home\/contacto\">CONTACTO<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-69e63c90\" data-id=\"69e63c90\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cbcdd32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6cbcdd32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div 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elementor-size-default\">VISITA NUESTRAS REDES:<\/h5>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-51d2c8ea elementor-section-content-top elementor-hidden-tablet elementor-hidden-phone elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default stylepress-section-color-normal elementor-invisible\" data-id=\"51d2c8ea\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;animation&quot;:&quot;bounceIn&quot;,&quot;animation_delay&quot;:300}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-25 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1ae9a76d\" data-id=\"1ae9a76d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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