Cuando el gobierno canadiense anunció que reabrirá la frontera internacional, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World anunció que el vicepresidente de Imagineering de Walt Disney, Luc Mayrand, pronunciará un discurso de apertura en la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de este año.

La tercera edición de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI World se llevará a cabo como una conferencia híbrida en el Palais des Congres de Montreal los días 8 y 9 de septiembre y explorará el tema Gateway to the new travel journey: Share. Rethink. Evolve. El evento comprenderá elementos físicos y virtuales.

El gobierno canadiense ha anunciado que a partir del 9 de agosto se permitirá la entrada al país a ciudadanos totalmente vacunados y residentes permanentes de los Estados Unidos, y a los viajeros de otros países totalmente vacunados se les permitirá entrar a principios de septiembre, por lo que el evento de ACI será uno de los primero en el calendario de la aviación para reunir a los líderes de la industria en Montreal para discutir la importancia de la experiencia del cliente.

Como vicepresidente ejecutivo de cartera creativa de los resorts Disney de Hong Kong y Shanghái, Luc Mayrand aportará una perspectiva diferente y valiosa a los aeropuertos en su búsqueda de la innovación en la experiencia del cliente en pos de una recuperación sostenible a largo plazo.

“A medida que se abren las fronteras canadienses, esperamos dar la bienvenida a los líderes de la aviación en Montreal para la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI, uno de los eventos más importantes para regresar al calendario de la industria en 2021”, dijo el director general de  ACI World, Luis Felipe de Oliveira. “Esperamos dar la bienvenida a los delegados a Montreal y brindarles un valioso programa de eventos que incluirá lo que será un fascinante discurso de apertura de Luc Mayrand de Disney.

“Durante los últimos 15 meses, los aeropuertos han implementado diferentes medidas de salud e higiene para fomentar la recuperación de la confianza de los pasajeros y el gobierno en la industria y albergar nuestro primer evento en Montreal, la capital mundial de la aviación civil, es un buen mensaje de apoyo para la reinicio de la industria.

“A medida que la industria continúe avanzando, será fundamental que los aeropuertos escuchen a los clientes y adapten la experiencia que ofrecen a las necesidades y expectativas cambiantes, por lo que es el momento adecuado para reunir a la industria nuevamente para discutir y explorar este tema.

“La cumbre incluirá nuevamente este año la celebración de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario, brindando la oportunidad de rendir homenaje a aquellos aeropuertos que han priorizado a los clientes en un momento en el que satisfacer sus necesidades y expectativas nunca ha sido más importante”.

El grupo de experiencia del cliente Airport Service Quality (ASQ) de ACI ofrece a los aeropuertos una visión de 360 grados de la gestión de la experiencia del cliente con un conjunto único de soluciones, que ayuda a los aeropuertos de todo el mundo a gestionar y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes.

Prensa ACI World