INICIAR SESIÓN
Satena reinicia sus operaciones aéreas regulares en el territorio nacional
Luego de un cese de operaciones regulares desde el mes de marzo; tiempo en el que hemos venido apoyando con operaciones de transporte de pasajeros y carga tanto a nivel nacional como internacional; en SATENA estamos listos para retomar la operación aérea a nivel nacional cumpliendo con nuestra misión de prestar un servicio de transporte aéreo que integre y transforme a Colombia, a través de una experiencia de vuelo segura y de calidad y siguiendo las indicaciones brindadas por el Gobierno Nacional, la Aeronáutica Civil y las Autoridades de Salud.
Nuestras tripulaciones se encuentran debidamente entrenadas en el manejo de riesgos de bioseguridad y cuentan con procedimientos estándar que incluyen el uso de elementos de protección personal de alta calidad, desinfección de la aeronave antes del abordaje, restricción del ingreso a los sanitarios durante el vuelo y se ha retirado de las aeronaves el material de lectura con el fin de evitar contaminación cruzada; a este procedimiento lo hemos denominado “corredor sanitario”, en el que tripulaciones limpias, aeronaves limpias e instalaciones aeroportuarias limpias nos conllevan a operaciones aéreas seguras y a mantener el corredor como un círculo virtuoso y vital que asegure las operaciones de la compañía
Previo a cada vuelo se realizará la limpieza de nuestras aeronaves con todos los protocolos y elementos sugeridos por los entes de control, en cuanto a limpieza de mesas, sillas y apoyabrazos, pasillo y todos aquellos elementos con los que los usuarios podrían tener contacto. De igual manera nuestras aeronaves cuentan con sistemas de control ambiental que renuevan el aire constantemente para brindar confianza y seguridad a nuestros pasajeros. Así mismo, se hace la invitación a nuestros usuarios a hacer uso de las herramientas digitales de web check-in y el diligenciamiento de formulario de estado de salud a través de nuestra página web www.satena.com, para minimizar el contacto a la hora de tomar el vuelo.
Por lo anterior, a partir de este 1 de septiembre de 2020 y con el aval de la Autoridad Aeronáutica y las autoridades locales, reiniciaremos nuestras actividades regulares dentro de la primera fase de reactivación de las operaciones aéreas a nivel nacional en las rutas y horarios relacionadas a continuación:
Todos los interesados pueden adquirir desde ya su tiquete aéreo en cualquier canal de distribución como: www.satena.com, oficinas SATENA a nivel nacional, Agencias de Viajes del país, Contact Center al 4238530 Opc. 1 en Bogotá o 3134384622, servicio a través de WhatsApp 3112362966 y Apps SATENA para iOS & Android.
De igual manera, en SATENA siempre trabajamos en pro de nuestros usuarios, por lo que implementamos una política de flexibilización que permitirá que compren con tranquilidad y confianza para la operación autorizada a partir del 1 de septiembre, la cual se relaciona a continuación:
- Aplica para compras realizadas entre el 12 de agosto y el 11 de septiembre de 2020, para volar entre el 01 de septiembre y 30 de noviembre de 2020.
- Posibilidad de hacer cambios en las rutas autorizadas a partir del 1 de septiembre*
- Derecho a modificación de fecha de viaje $0 pesos. No se cobrará penalidad, diferencia tarifaria ni tarifa administrativa.
- Los cambios de ruta quedarán exonerados de cobros de penalidad y tarifa administrativa. El pasajero tan solo deberá pagar la diferencia tarifaria en los casos que aplique.
- Los pasajeros podrán solicitar el cambio con mínimo con 8 días de anticipación a la salida del vuelo. De tal forma que, en los cambios solicitados entre el día 7 y día 0 previos al vuelo o posterior a la fecha de viaje, deberán asumir los cobros correspondientes, de acuerdo con la política tarifaria.
- Los pasajeros podrán dejar el tiquete abierto, en dado caso de no tener definida la fecha de viaje, tendrán que informar la decisión 8 días antes a la salida del vuelo. Pasada esta fecha, tendrán que asumir los cobros correspondientes, de acuerdo con la política tarifaria.
- La fecha máxima a elegir para la modificación del viaje, será el 30 de junio de 2021, como última fecha de regreso.
- El pasajero podrá realizar hasta dos modificaciones con este beneficio.
*Rutas disponibles a partir del 1 de septiembre, Bogotá – Medellín – Bogotá, Medellín – Barranquilla – Medellín, Medellín – Cali – Medellín, San Andrés – Providencia – San Andrés. Aplican condiciones y restricciones.
Prensa SATENA
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