Airports Council International (ACI) World ha revelado los premios Airport Service Quality de este año, que destacan a los mejores aeropuertos del mundo según los juzgan sus clientes.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto dramático en el tráfico global de pasajeros en 2020, así como también cambió las percepciones y expectativas de los clientes sobre la experiencia del aeropuerto. A pesar de los desafíos planteados por la pandemia, los aeropuertos lograron recopilar encuestas ASQ de sus clientes durante todo el año y 89 aeropuertos individuales de todo el mundo ganaron 108 premios.

Sobre la base de las nuevas preguntas relacionadas con la higiene que se agregaron al cuestionario de la encuesta, ACI ha introducido un nuevo premio: “Mejores medidas de higiene por región”, del cual hay 33 ganadores inaugurales.

Este premio brindó a los aeropuertos un método confiable para medir la respuesta de los clientes a las nuevas medidas de salud y reconoce el éxito de los aeropuertos en responder al intenso enfoque en la higiene. La nueva categoría también complementa el programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria de ACI, lanzado el año pasado, que ha dado como resultado que ya se hayan acreditado más de 275 aeropuertos.

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“Los premios de calidad de servicio aeroportuario de ACI representan el mayor galardón posible para los operadores de aeropuertos de todo el mundo”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Este año más que ningún otro, los premios reconocen a los aeropuertos que han escuchado a sus clientes y adaptado los servicios y experiencias que ofrecen para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes en circunstancias muy difíciles”.

“Estoy orgulloso de los logros de todos los ganadores del premio ASQ, lo que demuestra su enfoque en brindar excelencia en la experiencia del cliente y establecer un ejemplo de excelencia para sus pares. A medida que nos unimos como industria para enfrentar los desafíos de la pandemia de COVID-19, el enfoque en los clientes que brinda el programa ASQ ayudará a guiar el camino”.

Este año, ACI World se asoció a largo plazo con la empresa mundial de tecnología de viajes Amadeus para entregar los premios ASQ.

“En Amadeus felicitamos a todos los ganadores del premio ASQ por su compromiso continuo de brindar una experiencia de cliente excepcional frente a la adversidad causada por COVID-19. Amadeus comparte este compromiso, razón por la cual hemos estado invirtiendo durante muchos años para llevar una plataforma integrada para todos los aspectos de los servicios de pasajeros a la industria aeroportuaria, incorporando aplicaciones, hardware y servicios”, dijo Bruno Spada, EVP, Airport IT, Amadeus.

“Con una plataforma modular en la nube, los aeropuertos pueden conectarse mejor con las aerolíneas para llevar al mercado nuevas innovaciones en el servicio de pasajeros, como la biometría o sin contacto. Pueden basar las operaciones en un flujo constante de datos durante todo el viaje al aeropuerto, que es la clave para brindar una experiencia verdaderamente fluida a los pasajeros. Y pueden hacer todo esto con un mínimo esfuerzo o demora porque nos hemos ocupado de la complejidad en la nube”.

El programa Airport Service Quality es el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente de aeropuertos líder en el mundo. El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de desempeño. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ. ACI adaptó el riguroso proceso de control de calidad para el programa de premios ASQ para garantizar que la evaluación comparativa y los hallazgos de las encuestas de ASQ siguieran siendo de la más alta calidad durante la pandemia de COVID-19.

Prensa ACI World