En el marco de la feria turística más importante del país, ANATO, que se realiza del 25 al 27 de febrero, Koin la compañía líder global en prevención de fraude para e-commerce presenta un análisis sobre los principales desafíos que enfrenta la industria turística en materia de fraude digital y las oportunidades de innovación para fortalecer la seguridad de las transacciones realizadas en Colombia y Latinoamérica.

El turismo se ha consolidado como uno de los sectores más expuestos al fraude en la región. De acuerdo con Ignacio Stagnaro, Head of Commercial de Koin, actualmente el 2,1% de todas las transacciones turísticas presentan algún nivel de riesgo. “Una de las modalidades más críticas es el fraude con tarjetas internacionales, conocido como cross-border, que representa un riesgo ocho veces mayor frente a las tarjetas nacionales (15,1% vs. 1,9%). A esto se suma el uso oportunista de tarjetas comprometidas, especialmente en reservas de último momento, donde el riesgo se multiplica por 3,5 en comparación con las compras anticipadas.

Otros patrones preocupantes incluyen el fraude en vuelos de solo ida, que presenta un 60% más de riesgo frente a los vuelos de ida y vuelta, y las transacciones en rutas internacionales, que alcanzan un nivel de riesgo de 2,6% frente al 1,9% registrado en rutas domésticas”, confirma.

Los desafíos del fraude digital en la industria turística

De acuerdo con Koin la adopción de herramientas antifraude en el sector turístico aún es limitada y, en muchos casos, reactiva bien sea por políticas muy conservadoras que bloquean clientes legítimos o por políticas permisivas que elevan pérdidas y reducen rentabilidad. El uso de dispositivos móviles para realizar reservas turísticas también incrementa la vulnerabilidad del sector especialmente en compras internacionales de último momento, en esos casos el riesgo de fraude se multiplica.

“Otros obstáculos críticos para el sector es la complejidad en las validaciones cross – border, los modelos genéricos poco efectivos para el sector travel y en este punto es importante destacar la importancia de elegir plataformas o soluciones que se adapten a las necesidades y perfiles del sector; por otro lado, encontramos la falta de capacidades de análisis en tiempo real y el tiempo limitado en compras de último momento” finaliza Stagnaro.

Las oportunidades de mejora en la prevención del fraude dentro del sector turístico pasan por la incorporación de machine learning especializado en travel, capaz de identificar patrones propios de la industria, junto con la toma de decisiones en tiempo real y el uso de reglas contextuales adaptadas al tipo de viaje, destino y perfil del cliente. El análisis predictivo de ROI también se perfila como una herramienta clave para anticipar riesgos y optimizar la rentabilidad. Frente a este desafío, agencias de viajes, plataformas de pago y entidades regulatorias están trabajando de manera articulada en la creación de marcos normativos más efectivos, el intercambio de datos de riesgo en tiempo real y la implementación de estándares comunes de verificación, con el objetivo de fortalecer la seguridad sin sacrificar la experiencia del viajero.

Recomendación para los viajeros

La primera recomendación que destaca la compañía es anticipar las reservas turísticas, utilizar tarjetas nacionales preferiblemente, verificar las URLs y certificados SSL en sitios de reservas, evitar transacciones en redes WiFi públicas, guardar confirmaciones y verificar cargos a sus cuentas bancarias.

“Durante este 2026, se anticipa una mayor sofisticación en los intentos de fraude, impulsados incluso por el uso de IA generativa. Ante este panorama, es muy importante aumentar la prevención de parte de los usuarios; pero también para los agentes de turismo invertir en una solución que incluya soluciones antifraude como el Machine Learning entrenado en patrones turísticos, Koin Travel Index como benchmark sectorial exclusivo, garantizar la toma de decisiones instantáneas sin fricción, mantener un análisis contextual por tipo de viaje y destino e incluir estrategias de recuperación post-transacción como lo hacemos en Koin desde hace más de 6 años” finaliza Stagnaro.

Un caso de éxito de Koin en la región es el trabajo que ha realizado con Despegar, donde la compañía antifraude ha logrado reducir pérdidas por fraude mientras mantiene tasas de conversión superiores al 97%, demostrando que es posible combinar seguridad con una experiencia de usuario fluida.

“La prevención del fraude no es solo un reto técnico, es un desafío estratégico para la sostenibilidad del turismo en la región. Con innovación y colaboración, podemos proteger tanto a las empresas como a los viajeros”, concluyó Stagnaro.

Prensa Koin