Pratt & Whitney Canada (P&WC), una unidad comercial de Pratt & Whitney, anunció  el lanzamiento de su nueva herramienta digital de autoservicio llamada Services Hub, diseñada para guiar a los clientes a través del proceso de seleccionar los servicios y soluciones de mantenimiento de P&WC adecuados en línea en función de su modelo de motor y aeronave, así como de la etapa del ciclo de vida. Con más de 70 ofertas diferentes de posventa personalizadas para respaldar a la población de vuelos propulsados por P&WC de más de 66 000 motores en servicio, el Centro de servicios hace que la elección de soluciones y servicios de mantenimiento de motores sea simple y fácil.

“El centro de servicios es parte de la transformación digital del mercado de accesorios en curso en P&WC para mejorar la experiencia del cliente”, dijo Irene Makris, vicepresidenta de servicio al cliente de P&WC. “Con una cartera creciente de ofertas que respaldan cada etapa del ciclo de vida del motor, continuamos encontrando formas de encontrar las soluciones de mantenimiento adecuadas para el motor y la aeronave de los clientes de manera fácil y sin problemas”.

Con esta herramienta digital de autoservicio fácil de usar recientemente lanzada en el sitio web de la compañía, los clientes son guiados a través de una serie de preguntas breves y simples que identifican el modelo de aeronave y motor, así como el tiempo total del motor desde que entró en servicio. En función de esta información, el Centro de servicios mostrará las soluciones y servicios de mantenimiento más aplicables adaptados al motor y la etapa del ciclo de vida del cliente.

“Actuando como un ‘conserje’ en línea personalizado para los clientes, el Centro de servicios les permite filtrar e identificar rápidamente los productos o servicios adecuados para ellos”, dijo Makris. “Otro beneficio de la herramienta es que ayuda a vincular a los clientes con un gerente de ventas de P&WC en su región, quien puede responder cualquier otra pregunta sobre nuestros servicios y brindar orientación individual”.

El nuevo centro de servicios responde a las demandas de los clientes de aviación de capacidades de autoservicio y recursos digitales a los que se puede acceder en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando una variedad de dispositivos digitales.

Prensa Pratt & Whitney