Airports Council International (ACI) World anunció cambios en sus reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ) para reflejar el panorama cambiante en la experiencia del cliente introducido en respuesta al COVID-19.

El impacto y los efectos de la pandemia de COVID-19 han paralizado la industria aeroportuaria mundial con una reducción estimada en el tráfico de pasajeros de 5.600 millones para finales de año. A medida que los aeropuertos comiencen a reiniciar sus operaciones, comprender las necesidades y expectativas cambiantes de los pasajeros será crucial para asegurarles que su salud y seguridad siguen siendo la máxima prioridad.

Los efectos de la pandemia varían significativamente entre las regiones, por lo que ACI ha adaptado su programa global ASQ para la recopilación y medición de datos este año, lo que informa los premios que se entregarán en 2021.

ACI modificó algunas categorías y eliminó temporalmente los siguientes premios: Mejor servicio al cliente de aeropuerto, Mejor ambiente y ambiente aeroportuario, Mejor infraestructura y facilitación aeroportuaria, y Premio Llegadas. Se mantendrán los mejores aeropuertos por región y tamaño.

Se introducirá una nueva categoría, denominada Premio de Higiene, que se basará en la puntuación de tres nuevas preguntas de seguridad e higiene que se agregarán a la versión para tabletas de la Encuesta de salida de ASQ en el cuarto trimestre de este año.

“A medida que los aeropuertos de todo el mundo comienzan a reiniciarse, queda claro que la salud y el bienestar de los viajeros, el personal y el público serán de importancia primordial para fomentar la confianza en los viajes aéreos”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Como resultado de la pandemia COVID-19, los viajeros exigen nuevos servicios y procedimientos basados en sus necesidades, requisitos e inquietudes específicas, y los aeropuertos buscan adaptar su infraestructura, adoptar nuevas tecnologías y optimizar sus procesos para adaptarse mejor a los deseos de los clientes”.

“Los nuevos premios ASQ reconocerán a los aeropuertos que mejor escuchen a sus clientes y respondan de una manera que cumpla con sus expectativas cambiantes para brindar un entorno aeroportuario higiénico y seguro”.

“Los aeropuertos que responden a las necesidades cambiantes de los pasajeros para brindar la mejor experiencia al cliente considerando el contexto no solo brindarán un desempeño galardonado, sino que también serán un ejemplo para sus socios en el ecosistema de la aviación”.

“ACI anunció recientemente una nueva asociación estratégica con Amadeus para entregar los premios ASQ este año. Los premios muestran el compromiso de los aeropuertos para mejorar continuamente la experiencia de los pasajeros y representan el mayor galardón posible de experiencia del cliente para los operadores de aeropuertos de todo el mundo”.

ACI también está introduciendo una nueva forma de reconocimiento llamada Voz del cliente. Este nuevo reconocimiento es independiente de los premios y reconocerá a los aeropuertos que demuestren esfuerzos significativos en la recopilación de comentarios de los pasajeros para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes durante la pandemia.

“El ASQ de ACI es el único programa establecido a nivel mundial que proporciona medición objetiva y evaluación comparativa para los aeropuertos para ayudar a impulsar su desempeño”, dijo Luis Felipe de Oliveira.

Prensa ACI World