Modalis Infrastructure Partners, una firma global de servicios profesionales y de asesoría de inversiones estratégicas para la industria aeroportuaria con experiencia en más de 100 países, ha lanzado airportCX by Modalis, un servicio centrado en la experiencia del cliente que ayuda a los aeropuertos a aprovechar al máximo la diferencia que puede marcar una experiencia estelar del cliente. airportCX ofrece un conjunto de servicios y soluciones de espectro completo, desarrollado para alinear los objetivos organizacionales, identificar y llenar los vacíos con estrategias y procesos probados, medir el éxito y corregir el rumbo según sea necesario. airportCX es complementario al conjunto de servicios integrados de Modalis, en particular a airportQM, que se especializa en la gestión de la calidad y el rendimiento operativo de los aeropuertos.

El equipo de expertos de Modalis trabaja con cada aeropuerto para determinar sus objetivos y recursos, y crea un programa a medida diseñado para satisfacer las necesidades e impulsar resultados positivos. Desde diagnósticos y recomendaciones sobre qué priorizar hasta atraer a las partes interesadas en el viaje y crear una hoja de ruta para la mejora continua, airportCX actúa como un modelo para impulsar experiencias positivas.

“Desde una mayor lealtad y retención de clientes hasta la creación de defensores de la marca y el aumento de los ingresos, airportCX ha sido creado desde cero por un equipo de veteranos de la industria para generar resultados para sus clientes y su organización aeroportuaria”, dice Curtis Grad, director ejecutivo y socio fundador de Modalis. “Lo que es más importante, airportCX puede adaptarse a las necesidades de cualquier aeropuerto, ya sea que recién esté comenzando su viaje de experiencia del cliente o buscando perfeccionar un programa ya bien desarrollado”.

“Estamos encantados de agregar airportCX a nuestro conjunto de servicios Modalis”, dice Fernando López Calleja, socio de Modalis y director general de airportQM. “En medio de la recuperación de la pandemia global de COVID-19, estamos viendo cambios notables en las necesidades y expectativas de los pasajeros, y creemos que un enfoque dedicado en la experiencia del cliente del aeropuerto será invaluable para nuestros clientes del aeropuerto”.

airportCX es parte de un conjunto de servicios ofrecidos por Modalis que abarcan servicios de asesoramiento estratégico, inteligencia comercial, gestión de calidad y seguridad, preparación operativa y búsqueda de talento.

Acerca de Modalis Infrastructure Partners

Modalis Infrastructure Partners Inc. es una empresa de servicios profesionales y de asesoría de inversiones estratégicas que se especializa en la privatización, inversión, desarrollo y operaciones de infraestructura de transporte internacional. Modalis y su red internacional altamente experimentada de profesionales de la industria tienen una amplia trayectoria de éxito en proyectos y entornos operativos desafiantes y dinámicos, con experiencia colectiva que abarca seis continentes y brindan liderazgo estratégico en el ciclo de vida completo de las inversiones en infraestructura de transporte. Modalis proporciona recursos flexibles y escalables con una amplia gama de conjuntos de habilidades y experiencia profesional que se pueden implementar rápidamente para asignaciones a corto, mediano y / o largo plazo, brindando experiencia en el mundo real y una vista de 360 grados de proyectos individuales, con conocimientos desde perspectivas diversas y, a menudo, contrapuestas.

Acerca de Modalis airportQM

airportQM es una empresa de servicios profesionales que brinda servicios de consultoría especializada para aeropuertos y la industria de la aviación, a través de auditoría y evaluación, cumplimiento normativo, servicios de asesoramiento, preparación operativa y transferencia de aeropuertos, y excelencia en la experiencia del cliente.

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