Airports Council International (ACI) World ha anunciado este martes 25 de abril los miembros de 2021 en el Cuadro de Excelencia del Director General de ACI, reconociendo a los aeropuertos que constantemente han brindado una experiencia excepcional al cliente en la opinión de los viajeros.

El honor se otorga a los aeropuertos que han ganado múltiples premios durante un período de cinco años en los últimos 10 años como parte del programa Airport Service Quality (ASQ), el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente aeroportuario líder en el mundo.

En 2021, cuatro aeropuertos de todo el mundo han sido incluidos en el Cuadro de Excelencia del Director General de ACI:

• Aeropuerto Internacional Sardar Vallabhbhai Patel (Ahmedabad, India)
• Aeropuerto Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan (Kalimantan, Indonesia)
• Aeropuerto de Fiumicino (Roma, Italia)
• Aeropuerto Internacional de Shanghái Hongqiao (Shanghái Hongqiao, China)

Los miembros serán homenajeados en la Ceremonia de Premios ASQ durante la próxima Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI en septiembre, el principal evento mundial centrado en la experiencia del cliente en aeropuertos. Organizado por el Aeropuerto de Cracovia, el evento de este año se llevará a cabo bajo el lema: “Re/Humanizar la experiencia del aeropuerto”. Los ganadores de la edición 2021 de los Premios ASQ también serán reconocidos en el evento, entregado en asociación con Amadeus.

El Director General de ACI World, Luis Felipe de Oliveira, dijo: “Estamos excepcionalmente orgullosos de estos modelos a seguir para la industria aeroportuaria mundial. Han demostrado consistentemente que el cliente está en el centro de todo lo que hacen. Esto se hace aún más impresionante a medida que nos recuperamos del momento más desafiante en la historia de nuestro sector.

“A medida que la aviación se reconstruye y busca recuperar a los viajeros, los aeropuertos deben escuchar activamente a sus clientes y adoptar un enfoque con visión de futuro para sus necesidades y expectativas en evolución, y el programa ASQ proporciona un conjunto único de herramientas para ayudar a los aeropuertos a lograr esto.

“Si bien la pandemia ha acelerado la digitalización y la implementación de procesos sin contacto dentro de los aeropuertos, también ha resaltado la importancia de la experiencia de persona a persona dentro de la comunidad aeroportuaria. Esperamos discutir esto y más en la próxima Cumbre Global de Experiencia del Cliente en Cracovia este septiembre”.

El presidente de la junta del aeropuerto de Cracovia, Radosław Włoszek, dijo: “Poder albergar la Cumbre Mundial de Experiencia del Cliente de ACI World y celebrar a estos líderes de la industria es un gran honor para el aeropuerto de Cracovia. La Cumbre es una oportunidad para intercambiar experiencias y buscar nuevas soluciones dedicadas a nuestros pasajeros. El aeropuerto de Cracovia siempre se ha centrado en la seguridad, la calidad y los altos estándares de servicios. Te invitamos a Cracovia: haremos todo lo posible para mostrarte la belleza de nuestra ciudad, con la esperanza de que regreses a Cracovia y Małopolska como turistas y socios comerciales”.

Prensa ACI World