El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, en asociación con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, anuncia los ganadores de los muy esperados premios ASQ Airport Experience Awards 2024. Estos premios, celebrados como el punto de referencia para la excelencia en la experiencia del cliente en los aeropuertos, son determinados exclusivamente por los pasajeros.

Los premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y confiable de la industria de la aviación para la experiencia del cliente en los aeropuertos. Este programa único recopila comentarios en tiempo real de los viajeros a través de encuestas en vivo en aeropuertos de todo el mundo. Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de los pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos.

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Lo más destacado de los premios ASQ 2024

El año 2024 marcó un hito para el programa ASQ, con casi 700.000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por un aeropuerto calificado por ASQ, lo que subraya el papel fundamental del programa en la definición de los estándares de servicio globales. Se entregaron 181 premios ASQ, un récord, a 95 aeropuertos de todo el mundo, en reconocimiento a su compromiso con la experiencia excepcional de los pasajeros.

Categorías de premios

• Mejores aeropuertos por tamaño y región
• Personal más dedicado
• El viaje más fácil al aeropuerto
• El aeropuerto más agradable
• El aeropuerto más limpio
• Los mejores aeropuertos para llegadas

Ganadores regionales

Ciertos aeropuertos han ganado premios ASQ en las 5 categorías de salidas:

• África: Aeropuerto Internacional Blaise Diagne de Dakar
• Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Daxing de Pekín, Aeropuerto Changi de Singapur, Aeropuerto Internacional Sultán Aji Muhammad Sulaiman, Aeropuerto Internacional Sultán Hasanuddin
• Europa: Aeropuerto de Milas-Bodrum, Aeropuerto de Roma Fiumicino
• América Latina: Aeropuerto Internacional de Chihuahua, Aeropuerto Internacional de Mazatlán, Aeropuerto Internacional de Monterrey
• Oriente Medio: Aeropuerto de Salalah
• América del Norte: Aeropuerto Internacional Gerald R. Ford, Aeropuerto Internacional de Greenville-Spartanburg

Inducidos en 2024 al Cuadro de Excelencia del Mundial de ACI World

El Cuadro de Excelencia del director general de ACI World es uno de los honores más altos en la industria aeroportuaria, que reconoce a los aeropuertos que han Los aeropuertos de Amadeus han destacado constantemente en el servicio durante la última década. Este año, 10 aeropuertos han sido incluidos en esta prestigiosa lista, que celebra su compromiso sostenido con la excelencia. Entre los incluidos se encuentran:

• Aeropuerto de Alicante – Elche
• Aeropuerto internacional de Pekín-Daxing
• Aeropuerto de Copenhague
• Aeropuerto de El Hierro
• Aeropuerto internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta
• Aeropuerto de Inverness
• Aeropuerto internacional Jenderal Ahmad Yani
• Aeropuerto internacional de Juanda
• Aeropuerto de Salalah
• Aeropuerto internacional de Shijiazhuang Zhengding

El director general de ACI World, Justin Erbacci, afirmó: “En el mundo de rápida evolución de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben superar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas que transforman todo el viaje del pasajero y ayudan a dar forma al futuro de los viajes aéreos”.

El vicepresidente ejecutivo de AirOps de Amadeus, Rudy Daniello, afirmó: “La industria de la aviación está a punto de introducir mejoras radicales en la experiencia del pasajero. Los cambios en los sistemas subyacentes de las aerolíneas y en los estándares tecnológicos brindan la flexibilidad para repensar procesos que tienen décadas de antigüedad y transformar verdaderamente los viajes. Imagine un futuro en el que ya no sea necesario registrarse para un vuelo y que los controles de visas se realicen de forma digital antes del viaje. En esta visión, las terminales de los aeropuertos se pueden reorientar hacia el pasajero, con una necesidad de mostradores fijos y colas asociadas reducida en gran medida. Prevemos una mayor personalización, agentes itinerantes y una experiencia del pasajero enormemente simplificada. Estoy emocionado por ver cómo los aeropuertos y los viajeros reciben estos cambios”.

De cara al futuro: la ceremonia de entrega de premios ASQ 2024

La ceremonia de entrega de premios ASQ 2024 se llevará a cabo en la Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria de ACI en Guangzhou, China, del 8 al 11 de septiembre de 2025. Este prestigioso evento anual reunirá a líderes de la industria, expertos e innovadores para discutir el futuro de la experiencia del cliente y del empleado, al tiempo que comparten las últimas estrategias y perspectivas.

Prensa ACI World