Líderes aeroportuarios y de aviación mundiales se reúnen en Guangzhou, China, para la inauguración de la Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria ACI 2025, el principal evento mundial dedicado a la experiencia aeroportuaria.

Celebrada del 8 al 11 de septiembre y organizada por el Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun, la Cumbre de este año tiene como tema “Reimaginando la Experiencia de las Personas”. El evento destaca cómo los aeropuertos están adoptando la IA, la biometría, las tecnologías inmersivas y el diseño centrado en el ser humano para ofrecer viajes fluidos, inclusivos y memorables, a la vez que fomentan lugares de trabajo atractivos para los empleados.

Como el mercado de la aviación de más rápido crecimiento del mundo, China ofrece un entorno estratégico. Se proyecta que el número total de pasajeros en los aeropuertos chinos supere los 3000 millones para 2042, más del doble que en 2024, y se acerque a los 3900 millones para 2053.

Puntos destacados del programa

Sesión plenaria inaugural

• Discursos de bienvenida a cargo de:
  • Wang Xiaoyong, presidente y director ejecutivo del Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun
  • Candace McGraw, presidenta del Consejo de Administración de ACI World
  • Justin Erbacci, director general de ACI World

Discurso inaugural: Recibiendo al mundo: El futuro de la hospitalidad en el mundo aeroportuario

• Song Hoi See, fundador y director ejecutivo de Plaza Premium Group
• Una perspectiva prospectiva sobre cómo los aeropuertos se están convirtiendo en destinos que combinan comercio minorista, entretenimiento y servicio personalizado

Panel de directores ejecutivos de aeropuertos: El poder de las personas

• Líderes de Aeroporti di Roma, Korn Ferry y el Aeropuerto de Cracovia
• Debate sobre cómo reinventar la experiencia del pasajero y del empleado puede impulsar el rendimiento y la cultura

Innovación intersectorial

• Perspectivas del comercio minorista, la sanidad, la tecnología y los eventos Producción
• Lecciones sobre la redefinición de la experiencia del cliente e información práctica para el entorno aeroportuario

Celebrando a los mejores aeropuertos del mundo en experiencia del cliente

Un punto clave de la Cumbre es la Ceremonia de los Premios ASQ, que se celebra el 10 de septiembre de 2025. Organizado por ACI World y Amadeus, el evento destacará a los mejores aeropuertos del mundo en experiencia del cliente, basándose en casi 700.000 encuestas reales a pasajeros recopiladas a través del programa Airport Service Quality (ASQ).

Los Premios ASQ se basan en el programa de medición global más completo y fiable de la industria de la aviación para la experiencia aeroportuaria. Este programa único recopila información en tiempo real de los viajeros mediante encuestas en directo en aeropuertos de todo el mundo. Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de los pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos.

Este año se entregaron 181 premios a 95 aeropuertos y diez de ellos fueron incluidos en el prestigioso Cuadro de Excelencia del Director General Mundial de ACI por una década de servicio destacado.

Consulte la lista completa de ganadores del Premio ASQ 2024 y los miembros del Cuadro de Excelencia del Director General Mundial de ACI

Líderes del sector hablan

El director general de ACI World, Justin Erbacci, afirmó: “La Cumbre Mundial de Experiencia Aeroportuaria de ACI es donde las ideas audaces empiezan a impulsar el mundo. Aquí es donde convertimos las terminales en historias, la tecnología en conexiones significativas y la sostenibilidad en acciones cotidianas. El futuro de la experiencia aeroportuaria comienza aquí, con imaginación e intención. Agradecemos profundamente al Aeropuerto Internacional de Guangzhou Baiyun por su generosa acogida de la Cumbre de este año. Y a nuestros ganadores del Premio ASQ: marcan la pauta, mostrando al mundo lo que significa poner a las personas en el centro de cada viaje en el aeropuerto”.

El presidente del Aeropuerto Internacional Guangzhou Baiyun Co., Ltd., Wang Xiaoyong, declaró: “Guangzhou ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia de la aviación china. Como centro de reforma y apertura, su papel como puerta de entrada para la aviación ha seguido creciendo. Gracias a un sólido crecimiento económico, el tráfico de pasajeros en el Aeropuerto de Baiyun ha aumentado rápidamente. Nuestro aeropuerto no solo refleja la aviación civil china, sino que también participa activamente y es testigo de la transformación de la industria aeronáutica mundial”.

“En los últimos años, Baiyun ha sido pionero en la aplicación de la IA, implementando el principio “Adoptar la IA, crear nuevas experiencias” mediante la optimización integral, desde la facturación hasta el embarque. Creemos que, al combinar la innovación tecnológica con la atención centrada en el ser humano y al profundizar la coordinación regional y la cooperación global, nuestra industria puede forjar un futuro más prometedor. Extendemos una cordial invitación a nuestros socios globales para que se unan a nosotros en la creación de un nuevo capítulo en el desarrollo de la aviación de alta calidad”.

Prensa ACI World