El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) ha lanzado y el informe de la Encuesta Mundial a Viajeros (GTS por sus siglas en inglés) sobre calidad del servicio aeroportuario (ASQ) 2024, que revela cambios en las expectativas de los pasajeros en un contexto de estabilización del panorama de los viajes y una creciente demanda de bienestar y experiencias premium para los viajeros.

Por quinto año, la experticia de ACI World en la investigación de mercado de la experiencia del cliente se ha aprovechado para el informe GTS 2024 con el fin de recoger información de más de 4.125 viajeros de 30 países que han viajado en avión al menos una vez en los últimos 12 meses.

El informe GTS 2024 se publicó el miércoles 27 de noviembre en Airports Innovate, un evento de ACI que reúne a innovadores aeroportuarios, empresas emergentes, pensadores visionarios, investigadores y las mejores tecnologías para debatir las últimas innovaciones que están transformando los aeropuertos.

Principales conclusiones:

• Intenciones de viaje positivas: a pesar de las presiones económicas, el entusiasmo por viajar se mantiene estable. De hecho, el 67% de los encuestados indica que planea viajar con la misma frecuencia o más en 2024 que en 2023. Los viajeros ahora planifican sus viajes con más anticipación y muestran una confianza creciente en los planes de viaje a largo plazo, lo que refleja un retorno de la confianza en el sector después de la COVID.
• El bienestar como estilo de vida: con la creciente importancia del bienestar del consumidor, los viajeros esperan una experiencia agradable que mantenga sus niveles de estrés y ansiedad al mínimo. Dos tercios de los encuestados informan que se sienten positivos acerca de su próximo viaje al aeropuerto, pero una parte significativa (un tercio) destaca una clara demanda de entornos centrados en el bienestar para mejorar su experiencia de viaje en general.
• Experiencia general durante todo el viaje: los puntos de contacto más estresantes para los viajeros se producen durante la fase previa al embarque, y los niveles de estrés disminuyen una vez que se completan estos procesos. Esto presenta una oportunidad para mejorar la experiencia general en las tiendas y restaurantes, ya que los viajeros se encuentran en un estado emocional positivo, pero sus expectativas a menudo no se cumplen por completo.

Justin Erbacci, director general de ACI World, comentó: “El informe de la Encuesta Global de Viajeros – ASQ 2024 refleja un panorama en el que las expectativas de los viajeros se están consolidando en torno a la comodidad, las opciones premium y la sostenibilidad. Los viajeros buscan un viaje con menos estrés y están más ansiosos que nunca por disfrutar de mejores experiencias en el aeropuerto. Priorizan la comodidad, la personalización y el compromiso ético”.

Principales tendencias de consumo que están redefiniendo las preferencias de los viajeros y estableciendo nuevos estándares en los aeropuertos

• Viajes automatizados y sin complicaciones: los viajeros valoran cada vez más la tecnología que personaliza y agiliza su viaje, mejorando su bienestar general durante toda la experiencia en el aeropuerto. Un notable 78% de los encuestados expresó interés en opciones “listas para volar”, como el check-in remoto y el pre-despacho, lo que destaca una fuerte preferencia por viajes eficientes y habilitados con tecnología.
• Intercambio de información: las soluciones prometedoras para agilizar el viaje dependen de la voluntad de los viajeros de compartir información personal. Si bien muchos viajeros están abiertos a compartir algunos datos, la industria debe ofrecerles la flexibilidad de elegir qué información comparten y con quién.
• Crecimiento de la calidad y la personalización: existe una creciente demanda de servicios premium, incluidos check-ins más rápidos y experiencias mejoradas en las salas VIP, con énfasis en viajes personalizados, atractivos y entretenidos.
• Relación calidad-precio y consumo consciente: los viajeros se sienten atraídos por las marcas con prácticas éticas y ecológicas, lo que repercute en sus elecciones minoristas en los aeropuertos. Los viajeros más jóvenes, en particular, están ansiosos por adaptar su comportamiento para respaldar la sostenibilidad y están muy interesados en las iniciativas aeroportuarias centradas en esta área.

El informe GTS proporciona información clave sobre la evolución de los comportamientos y expectativas de los viajeros y contribuye al avance de la excelencia en la experiencia aeroportuaria al explorar las tendencias de viajes actuales y emergentes. El informe también analiza el posible impacto de los acontecimientos externos en la industria de los viajes aéreos.

La realización del informe GTS 2024 fue posible gracias al apoyo de IDEMIA como socio asesor Platinum y de NACO y Plaza Premium Group como patrocinadores Premium.

Prensa ACI World