Cuando la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de 2021 llegaba a una conclusión exitosa en Montreal, Airports Council International (ACI) World anunció que el evento del próximo año se llevará a cabo en asociación con el aeropuerto de Cracovia en Cracovia, Polonia, los días 13, 14 y 15 de septiembre de 2022.

El evento híbrido de este año comprendió lo físico y lo virtual, incluida una celebración de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) 2020, pero está previsto que el evento de 2022 lleve a los líderes de la industria a Cracovia, lo que permitirá un debate cara a cara sobre la importancia de experiencia del cliente a medida que los aeropuertos persiguen la innovación continua. El evento permitirá una mejor interacción entre los participantes, proporcionando una plataforma para la exploración de la excelencia en la experiencia del cliente a través del programa ASQ.

La cumbre sigue siendo uno de los eventos más importantes del calendario de la aviación dedicado a los clientes en un momento en el que satisfacer sus necesidades y expectativas nunca ha sido más importante.

“Después de traer de vuelta la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI al escenario internacional este año, esperamos trabajar con el Aeropuerto de Cracovia el próximo año, ya que el evento llega a Europa por primera vez”, dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. “Escuchar a los clientes para crear experiencias de clientes que reflejen sus necesidades y expectativas cambiantes nunca ha sido más importante y continúa desarrollándose como una de las herramientas comerciales más importantes para los aeropuertos. Nuestra cumbre global reinventada sigue siendo una de las fechas más importantes en el calendario de la aviación internacional para los aeropuertos y sus socios, y proporciona un recurso invaluable para ayudarlos a brindar la experiencia segura, saludable y atractiva que los pasajeros exigen”.

El presidente de la junta del aeropuerto de Cracovia, Radosław Włoszek, dijo que se siente honrado de que la cuarta Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI se celebre en Cracovia, el corazón de Polonia.

“Poder albergar este evento es una distinción asombrosa para nuestro aeropuerto”, dijo. “La pandemia de COVID-19 ha congelado la aviación y nos ha obligado a redefinir nuestro enfoque de los estándares de seguridad y la experiencia del cliente. “We Are Aviation” es nuestro lema y se ha traducido en nuestra motivación y trabajo conjunto, que se ejemplificó cuando varios aeropuertos mundiales y europeos se unieron al Programa de Acreditación de Salud Aeroportuaria de ACI. La comodidad y la seguridad de los pasajeros son nuestras prioridades clave y la esencia de la Cumbre global de experiencia del cliente de ACI. Podemos observar que los niveles de tráfico de pasajeros aumentan cada semana. Sabemos que el proceso de regreso a las realidades de 2019 será lento y difícil, pero el resurgimiento que ya podemos observar hoy nos permite mirar hacia adelante con optimismo”.

El Customer Excellence Global Summit también incluirá una cena de gala con la ceremonia anual de celebración de los premios ASQ, así como la ceremonia de acreditación de la experiencia del cliente en el aeropuerto, con el apoyo del socio de ACI World, Amadeus.

El grupo de experiencia del cliente The Airport Service Quality (ASQ) de ACI ofrece a los aeropuertos una vista de 360 grados de la gestión de la experiencia del cliente con un conjunto único de soluciones. ACI ayuda a cerca de 400 aeropuertos en todo el mundo a gestionar y ofrecer la mejor experiencia para sus clientes, basándose en una experiencia probada en operaciones aeroportuarias, investigación de mercados y gestión y entrega de la experiencia del cliente.

Prensa ACI