El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World anunció un nuevo nivel en su Programa de Acreditación de Experiencia del Cliente en Aeropuertos y ha revelado el primer aeropuerto en llegar: el aeropuerto de Incheon, Corea del Sur.

Desde que ACI lanzó el primer Programa Mundial de Acreditación de Experiencia del Cliente en Aeropuertos en 2019, 45 aeropuertos de todo el mundo se unieron al programa para mejorar la gestión de la experiencia del cliente. Mejorar y adaptar la experiencia del cliente del aeropuerto en respuesta a la pandemia de COVID-19 nunca ha sido más importante mientras la industria se prepara para una recuperación en el tráfico de pasajeros.

Incheon, uno de los pocos aeropuertos acreditados de Nivel 3 en 2020, se unió a la fase de prueba de la acreditación de Nivel 4 para contribuir a su desarrollo. La acreditación incluyó la verificación del sitio que comienza en el Nivel 4, esto se llevó a cabo virtualmente debido a las limitaciones de la pandemia, y ahora son reconocidos como el primer aeropuerto acreditado de nivel 4 del mundo.

“Incheon ya tiene un sólido historial en la gestión de la experiencia del cliente y estamos agradecidos por su participación en el programa piloto de Nivel 4 del programa de Acreditación de la Experiencia del Cliente en el Aeropuerto”, dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. “A medida que la industria de la aviación continúa navegando por la pandemia de COVID-19 y se prepara para respaldar una recuperación sostenida, satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes será cada vez más importante y felicitamos a Incheon por ser el primer aeropuerto del mundo en alcanzar este nivel de acreditación”.

El presidente y director ejecutivo del aeropuerto de Incheon, el Sr. Kyung Wook KIM, dijo: “Estamos orgullosos de ser reconocidos como el primer aeropuerto acreditado de nivel 4 en el mundo, y es un honor para nosotros participar y contribuir al desarrollo de la experiencia del cliente del aeropuerto de nivel 4 Programa de acreditación. El programa proporciona una visión real de 360° de la gestión de la experiencia del cliente en el aeropuerto. Incheon continuará mejorando la mejor experiencia de su clase para el cliente al proporcionar una experiencia nueva y agradable a los clientes y al adoptar tecnologías avanzadas en todas las áreas de las operaciones aeroportuarias basadas en un pensamiento innovador”.

El programa de acreditación, que ofrece una definición y un marco comunes para la gestión de la experiencia del cliente, ayuda a los aeropuertos a evaluar y mejorar su enfoque de la gestión de la experiencia del cliente e identificar nuevas prácticas que se pueden desarrollar a corto y largo plazo para avanzar a través de los niveles de acreditación. La acreditación en cada nivel también sirve como una poderosa herramienta de marketing para que los aeropuertos demuestren su compromiso de mejorar la experiencia del cliente.

El programa está diseñado con cinco niveles de acreditación y la fase piloto del nivel final – Nivel 5 – se espera en 2022.

Prensa ACI