El Consejo Internacional de Aeropuertos de América Latina y el Caribe (ACI-LAC) se complace en informar que el Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte acaba de incorporarse a ASQ – Airport Service Quality, un programa de ACI reconocido mundialmente por brindar a los aeropuertos miembros con herramientas para medir y mejorar la satisfacción de los pasajeros, el desempeño comercial y la calidad de los servicios aeroportuarios.

Los aeropuertos participantes del ASQ – Airport Service Quality reciben el ACI World’s Airport Customer Experience, accreditación para aeropuertos que trabajan para mejorar la excelencia del viaje del pasajero a largo plazo. La accreditación es válida por un año.

El Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte, operado por BH Airport, miembro de ACI-LAC, es el primer aeropuerto de Brasil en unirse al programa ASQ – Airport Service Quality. A nivel mundial, el programa cuenta con la participación de 348 aeropuertos en los cinco continentes, 36 de los cuales en la región de América Latina y el Caribe.

“Acabamos de dar el primer paso para impulsar aún más nuestras acciones relacionadas con la experiencia del cliente. Al unirnos al programa, nuestra intención es acceder a nuevos conocimientos, herramientas y capacitación que puedan contribuir a mejorar aún más la experiencia de las personas en nuestro aeropuerto. Unirse al programa es una oportunidad para identificar nuevas prácticas y posibles mejoras”, enfatiza Kleber Meira, CEO de BH Airport.

El programa ASQ – Airport Service Quality pone a disposición de los aeropuertos participantes la experiencia de encuestas realizadas a pasajeros (en embarque y desembarque), empleados y comercios minoristas con el fin de buscar soluciones para mejorar la experiencia del viajero, mejorar la oferta de servicios e incrementar los ingresos no aeronáuticos.

La accreditación Airport Customer Experience de ACI World se estructura en torno a ocho dominios: comprensión del cliente; estrategia; medición; mejora operativa; gobernancia; cultura aeroportuaria; diseño de servicio/innovación; y colaboración de la comunidad aeroportuaria.

“Es un placer tener al Aeropuerto Internacional de Belo Horizonte entre los aeropuertos miembros de ACI-LAC que participan en ASQ, el principal programa de gestión de experiencia de pasajeros del mundo. Es fundamental escuchar a los pasajeros para comprender sus demandas y expectativas e identificar soluciones para mejorar los servicios prestados y aumentar los ingresos del aeropuerto. Y es natural que un mercado de la importancia de Brasil apueste por buscar las mejores prácticas para garantizar a los pasajeros un viaje cada vez más satisfactorio”, dijo Rafael Echevarne, director general de la oficina de ACI en América Latina y el Caribe (ACI-LAC).

Prensa ACI-LAC