Para que las operaciones en el aeropuerto se desarrollen sin contratiempos, es necesario que cientos de personas colaboren estrechamente para garantizar que los vuelos salgan a tiempo y que los viajeros disfruten de una experiencia gratificante. Este esfuerzo conjunto es aún más importante en tiempos de incidencias, cuando acontecimientos inesperados como el mal tiempo, emergencias médicas, amenazas, etc. pueden desencadenar una reacción inmediata o la necesidad de un cambio, y los aeropuertos deben reaccionar rápidamente para reasignar recursos como puestos y puertas de embarque.

Según una reciente encuesta de Amadeus con 150 altos directivos de la aviación, el 67% de las aerolíneas están experimentando niveles de incidencias mayores o similares a los de 2019, y la “falta de tecnología común que reúna a las partes interesadas” es la barrera número uno que impide una mejor gestión de las alteraciones de vuelo.

En la actualidad, los silos de información y los grupos que utilizan distintos dispositivos para comunicarse dificultan que los agentes compartan información, adquieran un conocimiento común de la situación y se comuniquen con eficacia.

En este contexto, Amadeus ha desarrollado un enfoque totalmente nuevo para gestionar las operaciones en el aeropuerto utilizando soluciones de Microsoft. La introducción de Amadeus Virtual Airport Operations Centre (APOC) permite a una amplia gama de partes interesadas, como aerolíneas, aeropuertos, control de fronteras y proveedores de servicios, cooperar en un centro de operaciones aeroportuarias totalmente digitalizado.

La solución desarrollada por Amadeus está diseñada como una aplicación para Microsoft Teams, que reúne a las partes implicadas para gestionar mejor las operaciones diarias en torno a un único plan, al tiempo que facilita al sector de la aviación una respuesta más rápida en caso de alteraciones de vuelo. Es importante destacar que las partes interesadas del aeropuerto se benefician de las capacidades de Microsoft Azure Machine Learning que simulan el impacto de los planes potenciales para que puedan ser continuamente ajustados.

La innovación responde al llamamiento del sector para mejorar las formas de colaboración, proporcionando una visión única y completa del estado de las operaciones de un aeropuerto, canales de comunicación unificados dentro de Teams que sustituyen a los correos electrónicos y llamadas telefónicas ad hoc, y alertas basadas en eventos que impulsan de forma proactiva a las partes interesadas a actuar sobre las recomendaciones. La combinación de estas funciones facilita la toma de decisiones informadas que mejoran la capacidad de respuesta y los resultados operativos.

Rudy Daniello, Executive Vice President, Airport and Airlines Operations, Amadeus, comentó: “El sector de la aviación se esfuerza por ofrecer vuelos puntuales con las mínimas incidencias, a menudo en circunstancias difíciles. Sin embargo, sabemos que los silos de datos y los canales de comunicación obsoletos dificultan aún más el trabajo. Por eso hemos invertido y trabajado con Microsoft para crear un centro de operaciones virtual que potencie la colaboración y mejore la toma de decisiones en el aeropuerto. APOC representa nuestra segunda empresa conjunta con Microsoft y es una prueba de la solidez de nuestra asociación”.

Julie Shainock, Managing Director Travel, Transport & Logistics, Microsoft, dijo: “Los silos de información en la aviación impiden que el sector alcance su potencial operativo. Cada día se pierden oportunidades de optimizar mejor las operaciones porque las partes interesadas no pueden acceder a una única fuente de información y no disponen de las herramientas necesarias de apoyo a la toma de decisiones. La combinación de nuestra experiencia en computación en la nube y experiencia de usuario, con el profundo conocimiento de Amadeus de los procesos de aviación, significa que hemos sido capaces de acelerar el desarrollo para responder a la necesidad del sector de contar con una herramienta de gestión de operaciones integral y compartida”.

Amadeus exploró el tema de las alteraciones de vuelo en un reciente informe “Better together: Rethinking how to manage disruption in aviation”, elaborado a partir de una encuesta a 150 altos directivos de aerolíneas y aeropuertos, así como de una serie de entrevistas en profundidad.

Prensa Amadeus