Airbus Helicopters ha presentado una serie de mejoras en su ecosistema de servicios digitales basados ​​en los comentarios de los clientes, incluido el nuevo portal colaborativo para clientes de AirbusWorld y un mercado en línea que pone a disposición de los clientes de Airbus las prácticas de comercio electrónico del mundo del consumidor.

El nuevo portal colaborativo, que reemplaza a Keycopter, ofrece una navegación y experiencia de usuario simplificadas y optimizadas, integración de la red global de centros de servicios y capacitación, y nuevas funcionalidades como un catálogo en línea y comunidades en línea para fomentar el diálogo abierto entre los operadores con helicópteros Airbus.  AirbusWorld también es una parte integral de la solución digital de extremo a extremo de Connected Services, que permite a los clientes administrar sus datos y consultar un número creciente de análisis de Airbus en la plataforma.

El nuevo mercado en línea trae prácticas de comercio electrónico B2C a la industria del helicóptero. Una evolución del actual servicio de pedidos electrónicos de AirbusWorld, el mercado propone una amplia selección de productos y piezas de alta demanda (herramientas y equipos de apoyo en tierra, productos químicos, hardware y más) a los clientes a través de proveedores especializados. Los beneficios para los clientes incluyen un inventario de productos más diverso a nivel mundial, incluidos los productos que no son de Airbus Helicopters; un enfoque de ventanilla única en una ubicación en línea; una oferta más competitiva; tiempos de respuesta más rápidos con entrega directa a las instalaciones del cliente; y la capacidad de elegir entre una gama más amplia de cantidades.

En Heli-Expo, cuatro compañías con sede en Estados Unidos: Wesco Aircraft, Boysen Aerospace, PPG Aerospace y Addev Materials, firmaron acuerdos de proveedores con Airbus, convirtiéndolos en vendedores oficiales de estos suministros en el mercado de Airbus Helicopters en América del Norte.

“Nos esforzamos por centrarnos en el cliente en todo lo que hacemos, utilizando la digitalización como palanca clave, es una de nuestras prioridades de conducción en Airbus Helicopters”, dijo Christoph Zammert, Vicepresidente Ejecutivo de Soporte y Servicios de Airbus Helicopters. “Nuestro objetivo es lograr esto escuchando a los clientes e involucrándolos en el desarrollo de nuevas soluciones que aborden su necesidad de operaciones continuas y eficientes de la flota mientras mantienen los costos bajo. Nuestro nuevo portal para clientes y nuestro mercado en línea reflejan esta ambición”.

Otras mejoras lanzadas con AirbusWorld incluyen la versión móvil del servicio de solicitud técnica y la versión web y móvil del lector de publicaciones técnicas, conocido como ORION, que ahora es más eficiente, intuitivo y totalmente accesible sin conexión.

Prensa Airbus