Airports Council International (ACI) World y Amadeus anunciaron hoy una asociación estratégica para entregar los reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ) de este año.

Los premios anuales Airport Service Quality (ASQ) reconocen y recompensan a los mejores aeropuertos del mundo de acuerdo con la Encuesta de salidas ASQ de ACI y la Encuesta de llegadas ASQ. Estos premios son una oportunidad para celebrar el compromiso de los aeropuertos de todo el mundo para mejorar continuamente la experiencia de los pasajeros.

Como empresa global de tecnología de viajes, Amadeus apoya a los aeropuertos en sus operaciones para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros de todo el mundo y esta asociación llega en un momento en el que nunca ha sido más importante para los aeropuertos escuchar la voz de sus clientes.

“La asociación con Amadeus mejorará el reconocimiento de los premios ACI ASQ como el programa líder en el mundo que ayuda a los aeropuertos a brindar la mejor experiencia al cliente para nuestros pasajeros”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “Los premios ASQ representan el mayor reconocimiento posible para los operadores de aeropuertos de todo el mundo en un momento en el que la voz del pasajero debe ser escuchada mientras nuestra industria comienza el largo proceso de recuperación de la pandemia de COVID-19. Este es solo el comienzo de una asociación duradera y fructífera entre ACI y Amadeus en apoyo de los aeropuertos y el ecosistema de aviación en general e ilustra la intención de ACI de trabajar junto con la industria para brindar el desarrollo social y económico sostenible a las comunidades a las que servimos. Asociaciones como esta son importantes para que la industria avance durante el proceso de recuperación y más allá”.

Bruno Spada, vicepresidente ejecutivo de TI para aeropuertos de Amadeus, comentó: “Estamos orgullosos de unirnos a ACI para reconocer los esfuerzos del aeropuerto para mejorar los servicios de pasajeros. En Amadeus nos centramos en ayudar a los aeropuertos a adaptarse rápida y dinámicamente a los cambios del mercado y ofrecer La mejor experiencia posible para los pasajeros. Al pensar de manera diferente sobre sus desafíos únicos y al implementar tecnologías avanzadas, estamos ayudando a los aeropuertos de todo el mundo a abordar las necesidades cambiantes de los pasajeros. Ofrecer viajes seguros, sin estrés y sin contacto es vital para que el mundo viaje nuevamente y estos premios ayudarán a mostrar algunos de los mejores ejemplos de la industria. Estamos encantados de ser parte del esfuerzo colectivo de la industria para renovarse y recuperarse”.

ACI ayuda a cerca de 400 aeropuertos en todo el mundo a gestionar y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, basándose en una experiencia probada en operaciones aeroportuarias, investigación de mercados y gestión y entrega de la experiencia del cliente.

El conjunto de soluciones ASQ de ACI proporciona a los aeropuertos un método integral para responder a las necesidades cambiantes de los pasajeros al ofrecer una vista de 360 grados de la gestión de la experiencia del cliente. Como resultado de la pandemia, los pasajeros demandan nuevas experiencias, servicios y procesos que enfatizan la salud y la higiene y los aeropuertos están adaptando su infraestructura, adoptando nuevas tecnologías y optimizando sus procesos para satisfacer mejor estas necesidades.

Los aeropuertos han reconocido que brindar una mejor experiencia al cliente es una herramienta comercial importante en una industria cada vez más competitiva. ASQ es el único programa establecido a nivel mundial que proporciona medición objetiva y evaluación comparativa para los aeropuertos para ayudar a impulsar su desempeño.

Prensa ACI World