Airports Council International (ACI) World y Amadeus anunciaron una nueva asociación estratégica mejorada a largo plazo para entregar los reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ) de ACI y el programa de acreditación de experiencia del cliente.

Esta asociación renovada llega en un momento en el que nunca ha sido más importante para los aeropuertos escuchar la voz de sus clientes mientras priorizan las necesidades cambiantes de los pasajeros. Esto es apropiado ya que Amadeus apoya a los aeropuertos con sus operaciones para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros de todo el mundo.

Los premios ASQ anuales reconocen y premian a los mejores aeropuertos del mundo y, este año, también brindan la oportunidad de celebrar el compromiso de los aeropuertos de escuchar a los pasajeros y adaptar los procesos y procedimientos para cumplir con las expectativas cambiantes de la experiencia del cliente en respuesta a COVID. 19. El programa de acreditación de experiencia del cliente de ACI permite a la administración del aeropuerto lograr el más alto nivel de experiencia del cliente en su aeropuerto.

“El programa de calidad del servicio aeroportuario de ACI es una herramienta vital para los aeropuertos, ya que adaptan sus procesos para garantizar que las medidas de salud y seguridad y la experiencia del cliente continúen satisfaciendo las necesidades cambiantes de los pasajeros y lideren la recuperación de los impactos de la pandemia COVID-19”, dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. “Nuestra asociación renovada y mejorada con Amadeus nos permitirá reconocer y celebrar aquellos aeropuertos que mejor escuchan a sus clientes y responden de una manera que satisfaga sus expectativas cambiantes para mejorar la experiencia de los pasajeros y brindar un entorno aeroportuario higiénico y seguro. Asociaciones como ésta con Amadeus, que apoyan a los aeropuertos en sus operaciones para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros de todo el mundo, unen a la industria y son importantes para hacer avanzar la aviación durante el proceso de recuperación y más allá”.

Bruno Spada, EVP Airport IT de Amadeus dijo: “Los aeropuertos de todo el mundo están adaptando la experiencia de los pasajeros para brindar un viaje al aeropuerto más seguro, fluido y ágil, desde el check-in hasta el embarque. Las nuevas tecnologías como la identidad digital biométrica y el autoservicio sin contacto serán fundamentales para ayudar a nuestra industria a reconstruir los viajes aéreos para que sean mejores para los pasajeros y las partes interesadas. Es por eso que nos hemos comprometido a ampliar nuestra asociación con ACI. Los premios Airport Service Quality Awards arrojan luz sobre las mejores prácticas de la industria con el programa de acreditación de experiencia del cliente que ofrece un camino estructurado para los equipos de gestión que buscan perfeccionar los conocimientos y las habilidades que serán tan vitales a medida que se recuperan los viajes. Amadeus se enorgullece de trabajar con ACI en estas importantes iniciativas”.

Para reflejar las necesidades y expectativas cambiantes de los pasajeros, ACI ha introducido un nuevo premio, llamado Premio de Higiene, que se basará en la puntuación de tres nuevas preguntas de seguridad e higiene que se agregaron a la versión para tableta de la Encuesta de salidas de ASQ el año pasado. Además, ACI ha modificado algunas categorías y eliminado temporalmente algunos premios adaptando el programa a la nueva realidad, a la altura de las necesidades de nuestros miembros.

ACI ha introducido una nueva forma de reconocimiento, separada de los premios ASQ, llamada Voice of the Customer, que reconoce a los aeropuertos que demuestran esfuerzos significativos en la recopilación de comentarios de los pasajeros para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes durante la pandemia.

Prensa ACI World