ACI World celebra su aeropuerto número 100 acreditado en el Programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de ACI World, con el Aeropuerto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai (CEI), en Tailandia. Este logro destaca el firme compromiso de los aeropuertos para mejorar la experiencia de los pasajeros.

El Programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de ACI World, implementado en asociación con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, equipa a los aeropuertos con las herramientas y estrategias para mejorar la gestión de la experiencia del cliente. Los aeropuertos participantes se someten a un proceso integral de evaluación y capacitación, que abarca la participación de las partes interesadas, el desarrollo de los empleados y las iniciativas de mejora del servicio.

Las proyecciones de ACI World indican que el tráfico mundial de pasajeros alcanzará los 9.700 millones para fines de 2024, superando los niveles previos a la pandemia, y sugieren una duplicación para 2042 y un aumento de 2,5 veces para 2052. A la luz de este aumento en la demanda de viajes aéreos, el programa de acreditación proporciona un marco vital para que los aeropuertos, los proveedores de servicios y las partes interesadas se alineen en objetivos comunes y cultiven una visión compartida para la excelencia en la experiencia del cliente.

El director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira, afirmó: “Al unirse el Aeropuerto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai a la prestigiosa lista de aeropuertos acreditados en el Programa Mundial de Experiencia del Cliente de ACI, se subraya su posición como líder mundial en gestión aeroportuaria y su compromiso de brindar pasajeros con servicios y experiencias incomparables. Lograr nuestro hito número 100 es testimonio de la dedicación de nuestros miembros del aeropuerto para priorizar a los pasajeros y empleados”.

El presidente de Aeropuertos de Tailandia, Dr. Kijmanawat Kerati, dijo: “Es un honor para nosotros que el Aeropuerto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai sea el aeropuerto número 100 acreditado en el Programa de Acreditación de Experiencia del Cliente de ACI World. Estamos inmensamente orgullosos de nuestra dedicación a la creación de una cultura centrada en el cliente y la mejora continua de la calidad del servicio. Estamos comprometidos a priorizar las necesidades de nuestros pasajeros y brindar excelencia en todos los aspectos de la experiencia del pasajero”.

El anuncio da inicio a la Semana de Celebración #AirportCX de ACI World, que se llevará a cabo del 22 al 28 de abril de 2024, que celebra y promueve una experiencia excepcional para los viajeros a nivel mundial.

ACI World también celebrará su Cumbre y Exposición anual sobre Experiencia del Cliente, del 23 al 26 de septiembre en Atlanta, Estados Unidos. Este evento de primer nivel reúne a más de 500 altos ejecutivos aeroportuarios, profesionales de la experiencia del cliente y líderes de la industria de todo el mundo para explorar las últimas tendencias, productos y tecnologías que impulsan las experiencias de los clientes y empleados. Los asistentes tendrán la oportunidad de interactuar con expositores que mostrarán soluciones innovadoras para mejorar el viaje de los pasajeros y crear experiencias memorables.

Prensa ACI World