Durante la Cumbre Global de Experiencia del Cliente, Airports Council International (ACI) World, en asociación con Amadeus, ha celebrado a los ganadores de los premios Airport Service Quality de este año, que destacan a los mejores aeropuertos del mundo según los juzgan sus clientes.

Si bien la pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto dramático en el tráfico mundial de pasajeros en 2020, también ha afectado las expectativas que los clientes tienen sobre la experiencia del aeropuerto. En respuesta, ACI se ha asegurado de que el programa ASQ haya evolucionado con estos tiempos cambiantes junto con los aeropuertos que se han adaptado para servir mejor a nuestros clientes.

ACI ha introducido un nuevo premio – “Mejores medidas de higiene por región” – basado en preguntas relacionadas con la higiene agregadas al cuestionario de la encuesta. Esto proporciona a los aeropuertos un método confiable para medir la respuesta de los clientes a las nuevas medidas de salud y reconoce el éxito de los aeropuertos en responder al intenso enfoque en la higiene.

La celebración de premios, realizada como un evento híbrido que comprende elementos virtuales y físicos y patrocinado por el socio de ACI World, Amadeus, reconoció esta noche 108 premios que han sido ganados por 89 aeropuertos individuales de todo el mundo.

Se celebró a los ganadores de los premios ASQ al Mejor Aeropuerto por Tamaño y Región y a las Mejores Medidas de Higiene por Región, a los miembros del Cuadro de Excelencia del Director General de ACI y a los que recibieron el reconocimiento Voice of Customer.

“En medio del año más desafiante en la historia de nuestra industria, los premios ASQ de ACI reconocen a los miembros del aeropuerto que han priorizado escuchar y responder a la voz del cliente; esto nunca ha sido más importante”, dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira. “Celebro y felicito a todos nuestros ganadores y a los reconocidos hoy, ya que son un ejemplo para toda la industria a medida que reconstruimos la conectividad global crucial y lideramos la recuperación económica global. ACI continúa adaptando el programa ASQ para garantizar que la evaluación comparativa y los hallazgos sigan siendo el estándar de la industria y reflejen y sean relevantes para el panorama cambiante de los viajes aéreos. Estoy muy contento de que también hayamos continuado nuestra exitosa asociación con la empresa mundial de tecnología de viajes Amadeus para entregar los premios”.

La empresa mundial de tecnología de viajes Amadeus y ACI World han firmado una asociación a largo plazo para entregar los premios ASQ, lo que fomenta el apoyo a los aeropuertos para mejorar la experiencia de viaje de los pasajeros de todo el mundo.

“En todo el mundo, los aeropuertos están adaptando la experiencia de los pasajeros para brindar un viaje al aeropuerto más seguro y ágil. Las nuevas tecnologías, como la biometría y el autoservicio sin contacto, serán clave para ayudar a nuestra industria a reconstruir el transporte aéreo de modo que sea mejor para los pasajeros y los operadores del aeropuerto por igual”, dijo Elena Ávila, vicepresidente ejecutivo de TI de aeropuertos y operaciones de aerolíneas de Amadeus. “Hoy celebramos los aeropuertos que, a pesar de las dificultades del entorno actual, colocan al pasajero en el centro de lo que hacen y fomentan la transformación empresarial mientras hacen avanzar la industria. Estamos encantados de seguir apoyando los premios ASQ junto con ACI y unirnos a ellos para felicitar a todos los ganadores”.

El programa Airport Service Quality es el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente de aeropuertos líder en el mundo. El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de desempeño. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ.

Prensa ACI