El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World ha anunciado una nueva e importante evolución de su programa de calidad del servicio aeroportuario, líder en la industria, en el inicio de la tercera Cumbre Global de Experiencia del Cliente anual en Montreal.

Las encuestas de ASQ miden la satisfacción de los pasajeros mientras viajan por un aeropuerto y brindan las herramientas de investigación y la información de gestión para que los aeropuertos comprendan mejor las opiniones de los pasajeros, lo que pueden mejorar y los servicios que los pasajeros desean de ellos.

Para garantizar que este programa aborde lo que los miembros y los pasajeros necesitan y que siga siendo relevante y receptivo a las actitudes, expectativas y necesidades cambiantes de los pasajeros, ACI anunció a los participantes en la cumbre mundial una nueva evolución importante de la Encuesta de salidas de ASQ:

• Nuevos indicadores clave de rendimiento para supervisar mejor la evolución del recorrido del cliente.
• Nuevas preguntas demográficas y de comportamiento para comprender mejor las necesidades y expectativas de los pasajeros.
• La respuesta emocional del cliente también se medirá a través del cuestionario para comprender cómo esto afecta su nivel de satisfacción con la experiencia del aeropuerto.
• El nuevo ASQ Departures Plus, que se ofrece solo a través de una tableta, incluirá la capacidad de elegir preguntas adicionales para implementar a partir de un catálogo de preguntas predefinidas.

Al crear estas mejoras, ACI se ha asegurado que los datos históricos clave, que son tan importantes en el desempeño de la evaluación comparativa a lo largo del tiempo, no se perderán, ya que el 70% de los KPI son los mismos (o mejoran ligeramente) y el 30% restante son nuevas oportunidades para comprender mejor el viaje de pasajeros de hoy.

“Nuestra Cumbre Global de Experiencia del Cliente se trata de reunir a los líderes de la industria para discutir y explorar cómo podemos continuar dando prioridad a la voz de nuestros clientes y asegurarnos de seguir satisfaciendo sus necesidades”, dijo el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

“Estamos trayendo un buen número de delegados físicamente a Montreal con una reunión híbrida y damos la bienvenida a la industria a nuestra primera cumbre global desde 2019.

“ACI ha desarrollado el programa ASQ para reflejar las expectativas cambiantes de los pasajeros para obtener una comprensión más profunda de los perfiles y comportamientos de los pasajeros.

“Más que en cualquier otro momento en la historia del programa, este enfoque receptivo ha sido importante para que ASQ siga siendo el programa clave de la industria que ayuda a los aeropuertos a comprender cómo aumentar la satisfacción de los pasajeros y mejorar el desempeño comercial en este panorama que cambia rápidamente.

“Estamos emocionados de traer la cumbre global de regreso al calendario de eventos de aviación internacional, ya que llega en un momento crucial para nuestra industria mientras navegamos hacia una recuperación y buscamos reconstruir la conectividad global con el cliente en el centro de nuestros planes.

“Nos gustaría agradecer a Amadeus por el continuo apoyo brindado a los premios ASQ, y también a todos los patrocinadores que ayudaron a llevar este evento a la comunidad de la aviación”.

La tercera edición de la Cumbre Global de Experiencia del Cliente de ACI World se llevará a cabo como una conferencia híbrida en el Palais des Congres de Montreal hasta el 9 de septiembre y explorará el tema Gateway to the new travel journey: Share. Repensar. Evolucionar. El evento comprende elementos físicos y virtuales.

Prensa ACI