En Clase Business, Emirates ha introducido una nueva mejora en el producto y los procesos que beneficiará a los clientes con necesidades de accesibilidad: una nueva “cubierta de colchón”. Esta mejora se refiere al colchón existente de Emirates para los clientes que deseen relajarse o dormir en Clase Business. El nuevo colchón ahora incorpora una cubierta que lo fija al asiento con mayor firmeza, similar a una sábana ajustable. Como el colchón ahora está más seguro en el asiento, ya no es necesario que la tripulación de cabina lo recoja antes del aterrizaje. Para los clientes con discapacidades de movilidad severas que prefieren no ser movidos durante el vuelo, esta mejora supondrá una mejora significativa en la comodidad a bordo. La nueva cubierta de colchón de Emirates está aprobada como excepción desde el punto de vista de la seguridad durante el despegue y el aterrizaje.

Nuevas funciones de accesibilidad en el entretenimiento a bordo – ice

Emirates se compromete a establecer estándares de accesibilidad para personas con discapacidad y ahora ofrece más de 600 películas con subtítulos y 200 películas con audiodescripción, lo que facilita la accesibilidad a los clientes con discapacidad visual. Los auriculares Emirates también son compatibles con audífonos cuando se colocan en la posición “T”. Para aliviar la ansiedad o mejorar la relajación, hay 12 canales de Wellbeing TV y 31 canales de podcasts y listas de reproducción de Felicidad y Bienestar, que incluyen meditaciones y sonidos relajantes.

A bordo del último avión de Emirates, el Airbus A350-900, se ha diseñado una nueva interfaz de usuario en ice, en colaboración con Thales y grupos de apoyo para clientes con discapacidad visual, para garantizar que todos los clientes tengan una experiencia de entretenimiento a bordo intuitiva y de alta calidad. Esta interfaz ofrece las mejores prácticas para clientes ciegos o con baja visión, incluyendo asistencia de navegación con indicaciones de audio, retroalimentación de metadatos de voz, compatibilidad con gestos táctiles y deslizantes, y presenta la amplia selección de contenido audiodescriptivo (AD) disponible en ice.

Acceso sin barreras y biometría mejorados en Dubái

En la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), el centro de operaciones de Emirates, se ha equipado un pasillo inteligente con un diseño sin barreras y biometría que permite un movimiento fluido e independiente a los pasajeros con discapacidad. El área ahora cuenta con una cobertura flexible de cámaras, lo que significa que las cámaras se ajustan automáticamente a la altura y el ángulo sin restringir ni condicionar los movimientos de las personas en silla de ruedas o con problemas de movilidad.

Los quioscos de facturación de autoservicio de Emirates también se han mejorado con la función de texto a voz, una pantalla táctil optimizada, funciones braille y táctiles, conector para auriculares para personas con movilidad reducida y problemas de visión, y la capacidad de ajustarse automáticamente para adaptarse a la altura de los clientes.

Servicio de Chófer Accesible de Emirates

Emirates también cuenta con un vehículo accesible para sillas de ruedas de la marca Emirates, recientemente mejorado, que ahora es el prototipo de una flota planificada de 10 vehículos, que se lanzará a principios de 2026. El vehículo con chófer es una furgoneta Mercedes V250 con un elevador y rampa eléctricos para sillas de ruedas. El elevador es un dispositivo eléctrico diseñado para extenderse y descender hasta el suelo para subir al cliente con su silla de ruedas al vehículo de forma segura y sin problemas. Una vez dentro, las sujeciones de seguridad adicionales protegen al cliente con discapacidades de movilidad graves. Los conductores de Emirates están recibiendo formación en asistencia para la movilidad y para apoyar a clientes con discapacidad. Actualmente, el vehículo accesible para sillas de ruedas se utiliza para clientes de Primera Clase y Clase Ejecutiva que utilizan servicios de chófer con base en Dubái, y se prevé ampliar su disponibilidad en el futuro.

Investigación e innovación – Iniciativas para viajes accesibles

En Emirates, los equipos de expertos en innovación se dedican a desarrollar soluciones para problemas como la accesibilidad. El equipo ya ha producido varios prototipos diseñados para beneficiar a los clientes de Emirates con necesidades de accesibilidad. Una de las innovaciones que Emirates está explorando es una colaboración con Airbus para hacer la cabina más accesible. Mediante el uso de un proveedor tecnológico único, el concepto facilitará el viaje independiente a los pasajeros ciegos o con baja visión, utilizando códigos QR discretamente ubicados que se pueden vincular al teléfono del cliente y proporcionar una descripción de audio de la cabina, además de tecnología háptica para localizar funciones esenciales como filas de asientos, baños, salidas de emergencia e incluso menús digitales.

Emirates apuesta por los viajes accesibles

Impulsando el cambio

Emirates impulsa el cambio en la industria de la aviación, con el objetivo de que los viajes sean más accesibles e inclusivos para todos. Como parte de sus esfuerzos para impulsar el cambio, Emirates estableció una Oficina de Accesibilidad e Inclusión y se convirtió en la primera aerolínea del mundo certificada en autismo en marzo de 2025. Emirates ha capacitado a más de 35.000 empleados para apoyar a los clientes con autismo y, hasta la fecha, ha implementado la iniciativa “Ensayo de Viaje” en 17 países, que permite a los clientes practicar las particularidades de la experiencia en el aeropuerto antes de viajar.

Diseñando para la dignidad

Emirates participa en el diseño de nuevas políticas, procesos y productos centrados en la dignidad de los clientes con necesidades de accesibilidad. Para empoderar a todos los clientes a volar con confianza, Emirates introdujo en los últimos años una nueva política y compromiso de accesibilidad, implementó nuevos procesos en los centros de atención telefónica para satisfacer las necesidades de los clientes, lanzó el Centro de Viajes Accesibles e Inclusivos en Emirates.com para mejorar la experiencia del cliente e introdujo numerosos productos nuevos para apoyar los viajes accesibles, en colaboración con las opiniones directas de comunidades y grupos con necesidades de viajes accesibles.

Impulsando la accesibilidad

Emirates continúa impulsando la agenda de viajes accesibles en un entorno en constante evolución, actuando de forma responsable y responsable, paso a paso, y priorizando la innovación. Emirates también colabora con diversos socios internacionales para impulsar la agenda de viajes accesibles, desde legisladores y operadores hasta grupos y comunidades específicos, y clientes globales. Emirates también busca impulsar la accesibilidad estandarizando los procesos globales y creando coherencia: en línea, en los centros de atención telefónica, en los aeropuertos y a bordo.