Airports Council International (ACI) World ha anunciado que su Cumbre Global de Experiencia del Cliente líder en la industria regresará en septiembre de 2021 para ser organizada como un evento híbrido en Montreal, Canadá.

La tercera edición de la Cumbre global sobre la experiencia del cliente de ACI World se llevará a cabo en el Palais des Congres de Montreal los días 8 y 9 de septiembre y explorará el tema Puerta de entrada al nuevo viaje: compartir, repensar, evolucionar.

El evento comprenderá elementos físicos y virtuales para reunir a los líderes de la industria para discutir la importancia de la experiencia del cliente a medida que los aeropuertos buscan la innovación en la experiencia del cliente en la búsqueda de una recuperación sostenible a largo plazo de la pandemia COVID-19.

La cumbre incluirá nuevamente este año la celebración de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) 2020 que brindan la oportunidad de rendir homenaje a aquellos aeropuertos que han priorizado a los clientes en un momento en el que satisfacer sus necesidades y expectativas nunca ha sido más importante.

“Esperamos volver a llevar nuestra Cumbre Global de Experiencia del Cliente al calendario de eventos de aviación internacional para explorar las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes en un momento crucial para la recuperación de la industria”, dijo el director general de  ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

“Los aeropuertos continúan escuchando a sus clientes para adaptar los servicios y experiencias que ofrecen en circunstancias muy difíciles y, a medida que vemos signos de optimismo en el horizonte para la recuperación, nos uniremos como industria para mostrar cómo el enfoque en los clientes ayudará guiar el camino”.

“El programa ASQ es el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente de aeropuertos líder en el mundo y se ha adaptado para garantizar que siga siendo de la más alta calidad durante la pandemia de COVID-19”.

Esta, la tercera edición de la cumbre mundial, estaba originalmente programada para celebrarse en Cracovia, Polonia, y será organizada por el aeropuerto de Cracovia en septiembre de 2020. Tras el evento híbrido de este año en Montreal, la cumbre será organizada por el aeropuerto de Cracovia en Polonia en septiembre de 2022.

Prensa ACI World